“四位一体”生产维护体系介绍

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1、“四位一体”生产维护体系铁塔公司属地化维护包括维护中心、监控中心、区域团队、一线代维等共四个维护主体。这四个维护主体既是区域维护的责任方，也是区域维护的组织者、支撑者和执行者；“四位一体”的生产维护体系就是在职责清晰、分工明确的基础上，区域维护的四个维护主体相互支撑、协同作业，共同对维护质量负责。在属地化维护过程，四个维护主体间的相互关系如下图所示：“四位一体”的生产维护体系构成及职责划分如下图所示：1、在“四位一体”的生产维护体系，维护中心和区域团队中的区域经理、项目经理、驻县客户经理属于铁塔自有团队；区

2、域团队的代维区域助理、代维及设备厂家的技术专家及一线代维人员属于厂家团队。2、以维护中心的监控调度岗为基础，建立虚拟的监控中心，进一步强化监控调度的职责。3、维护中心的IT支撑岗、生产与资源管理岗及物业管理岗组成虚拟的管理支撑组，对区域团队进行管理支撑。4、维护中心的技术支撑岗与设备厂家及代维厂家的技术专家共同组成虚拟的技术专家组，实现铁塔与代维厂家在技术支撑上的融合，对一线代维人员进行技术支撑。5、为了充实区域团队，并实现铁塔与代维厂家在区域管理上的融合，将代维厂家的代维项目经理作为代维区域助理纳入到区域

3、团队中，形成区域嵌入式代维管理团队。6、一线代维人员来自于代维厂家，具体承担区域维护中的各项维护生产任务。二、生产组织架构及职责在“四位一体”的生产维护体系下，代维嵌入式管理组织可划分为六大角色，即监控中心、管理支撑组、技术专家组、区域经理、代维区域助理、一线代维人员。地市公司属地化维护组织架构及代维嵌入式管理六大角色所处位置如下图所示：（1）监控中心角色来自于维护中心的监控调度岗；负责指挥调度，过程管控；关注“过程”。（2）管理支撑组来自于维护中心的IT支撑岗、生产与资源管理岗及物业管理岗，为虚拟型组织；

4、负责客户接口支撑、物业支撑及IT支撑；关注“支撑”。（3）技术专家组来自于维护中心的技术支撑岗与设备厂家及代维厂家的技术专家，为虚拟型组织；负责提供技术支撑与指导；关注“技术”。（4）区域经理来自于区域团队，为铁塔自有人员；负责把控整体质量，聚焦区域维护队伍管理与外部接口；关注“人”。（5）代维区域助理来自于区域团队，由代维厂家项目经理担任；负责协助区域经理，组织日常维护生产；关注“事”。（6）一线代维人员来自于代维厂家；负责执行生产任务；关注“事”。监控中心、维护中心-管理支撑组、维护中心-技术专家组、区

5、域团队-区域经理、区域团队-代维区域助理、一线代维人员之间关系如下图所示：（一）监控中心1、在嵌入式管理模式中，监控中心作为本地运行监控调度中心，关注“过程”管理，借助运维监控系统，以工单为载体，对代维现场作业进行调度并记录，以指标数据为抓手，对代维现场维护工作进行全过程的掌控。监控中心由维护中心的监控调度岗组成。2、监控中心的主要职责如下：（1）借助支撑系统平台，针对故障处理、发电、上站配合等日常维护工作派发工单，进行任务调度，并对维护过程进行跟踪、管控。（2）协助建维部对本地重大（应急）通信保障进行指挥

6、调度。（3）在维护生产过程中，根据维护升级预警规则，对责任单位、岗位进行异常情况提醒。（4）为相关维护单位或岗位提供日常维护数据汇总。（二）维护中心-管理支撑组1、在嵌入式管理模式中，通过组建虚拟化的“管理支撑组”对区域团队实行IT支撑、客户接口支撑、物业稽核支撑等管理类支撑。管理支撑组由维护中心IT支撑岗、生产与资源管理岗、物业管理岗等共同组成。2、管理支撑组的主要职责如下：（1）进行系统问题及应用需求汇总、系统使用问题解答与指导等IT系统类支撑。（2）跨区域的维护资源调度协调、与地市运营商接口协调、站址

7、资源核查、维护质量分析等支撑工作。（3）对本地市的发电费用、电费、场租等进行稽核管理。（4）业主维系指导、物业合同管理等支撑工作。（三）维护中心-技术支撑组1、在嵌入式管理模式中，通过组建虚拟化的“技术专家组”实现“技术能力、培训资源”的共享。实施跨区域、跨代维单位的远程指导与现场技术支持，以及对代维人员进行技术培训，弥补现场维护人员能力不足。技术专家组技术专家组由维护中心技术支撑岗、设备厂商、代维单位等技术专家共同组成，专业涉及塔房、动力、室分、FSU等，初期动力、FSU专业必须配置到位。2、技术专家组的

8、职责主要如下：（1）疑难故障的远程指导和现场支持。（2）代维人员的技术培训。（3）重要（应急）保障的技术支撑。（4）疑难故障处理总结及故障案例库的建立。3、地市技术专家的配置原则为每1000个站址配备1名技术专家，每地市技术专家不得少于3人。重点培养铁塔自维及代维厂家的技术专家，最终实现技术专家属地化。对于设备厂家的技术专家可由省公司统一组织，全省统一调度支撑。4、技术专家的评定由各省、市公司负责，定期审核。对于