长公开电话情况专报

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1、市长公开电话情况专报163市长公开电话办公室2018年1月10日11、12月份市长公开电话办理情况2017年11、12月份，市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单6件，现已全部办结。2017年11、12月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话3157个，其中受理群众投诉、求助问题598件，已办结586件，还有12件正在办理中，办结率达到98%。在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题225件，占37.6%；水、电、气问题129件，占21.6%;社会治安问题52件，占

2、8.7%；市容问题37件,占6.2%;交通问题35件，占5.9%；环境污染问题17件，占2.8%；农村、土地和其它问题103件，占17.2%。一、11、12月份反映比较突出的几个问题1.老旧小区问题。目前老旧没有物业管理的小区因失去管理产生问题较多。一是卫生差，产生的垃圾不能及时清理；二是楼宇门损坏无人维修，导致自来水管线上冻停水，影响居民生活；三是楼道灯不亮不能及时维修，影响居民晚上出行。2.新开区辖区内职工医保不能及时报销问题。新开区医保机构还没有成立，职工医保还由梨树医保局办理，但因为跨管理区域办理医保，往往因

3、为各种需要的手续办理不顺畅，导致医保不能及时报销。3.梨树县区供热问题。按照县区淘汰燃煤小锅炉要求，梨树县区大部分区域整合为华生集中统一供热，但因个别区域移交时间晚，加之管线陈旧老化，导致维修改造时限短，管线匆忙运行，结果个别区域住户温度不达标，取暖期以来反映较多。4.农民工工资问题。时近年关，农民工反映拖欠工资较多，有的有劳动协议，有的有工资欠据，还有些没有书面凭证。有关部门往往因为企业法人没有交纳劳动保障金或没有书面凭证而得不到有效和及时解决。5.梨树县出租车起步价司机私自上调问题。近段时间，梨树县出租车乘客打电

4、话反映，梨树大部分出租车因为燃气涨价，在没有经过有关部门批准的情况下起步价由原来3元私自涨到5元，找到梨树运管部门得不到有效治理，侵害了乘客的合法权益。二、11、12月份群众的意见和建议1.房屋维修基金应启动灵活。市民买房都缴纳房屋维修基金，用于房屋主体结构修缮维护使用。但目前房屋维修基金都在物管办统一管理，长久沉睡冻结，难以启用。小区居民楼顶漏雨等主体结构问题找到物业修护，因房屋维修基金不在物业支配管理而得不到及时维修，使得居民正常生活受到困扰。建议房屋维修基金应明确申请主体，启动灵活，及时批复，使得居民房屋问题及

5、时得到修缮。2.运营车服务质量应改进。经常有乘客反映公交运营车服务质量差问题，包括市内公交车和长途客车，表现为态度粗野，拒客、强行卸客和到站不提示现象，侵害了乘客应享有的服务。建议管理部门加强对运营人员优质服务教育，建立奖惩机制，提高服务水平。3.有关职能部门对学生补课应认真对待，严厉查处。时有家长投诉学校老师在校外组织学生补课，主要体现在初中和高中学段，反映具体时间、地点、组织人员和学校补课老师都说得一清二楚，市长公开电话办公室随之给相关职能部门下发督办单，但经相关职能部门调查，办理结果反馈基本都是查无此现象。家长

6、认为，作为学校老师在校不好好讲课，把精力都用在课后补课上，把心思都用在课后赚钱追求经济利益上，此风不刹，影响了学生身心健康成长和师风的日渐愈下。家长要求有关职能部门对此问题认真对待，严厉查处。4.彩票站应合法规范运营。群众反映有的彩票站卖黑彩，黑彩套路往往使玩家越陷越深，甚至把家庭弄的债务累累，夫妻离异，影响社会和谐稳定。建议辖区派出所加强监管，发现一起，严厉打击一起，保证彩票站合法规范运营。三、11、12月份解决比较好的几个问题1.伊通县政府解决一小区取暖期没有供热问题。12月22日，伊通县伊通镇财富小区居民打电话

7、反映，取暖期以来取暖费一直没人收，严重影响正常生活，找县信访办和执法局互相推脱，要求解决。市长公开电话办公室给伊通县政府下发督办单。经县执法局调查，财富广场停气原因是开发商陈欠供热公司取暖及配套费所致。经县执法局王局长和供热管理中心马主任协调，供热公司同意缴费名称由房地产开发公司更改为热用户，并通知居民可以正常缴费，供热问题得到解决。2.梨树县政府解决村里垃圾无人清理问题。11月9日，梨树县胜利乡代堡子村一村民打电话反映村里垃圾堆在水库附近，影响环境，污染水源，无人清理，要求解决。市长公开电话办公室给梨树县政府下发督

8、办单，梨树县政府责成胜利乡调查解决。11月10日，乡政府派工作人员现场查看，情况属实，遂要求代堡子村委会清走垃圾深埋处理。当天下午村委会组织人员将垃圾处理完毕。3.铁东区政府处罚烧秸杆人员和解决失独家庭救助问题。11月10日，有群众打电话反映去往山门高速路桥墩附近有人烧秸杆，烟尘飘散，浓见度低，污染环境，要求处理。市长公开电话办公室给铁东区政府