2018政府公开电话月份工作情况总结

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1、通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。2018政府公开电话月份工作情况总结　　市政府公开电话办公室2018年2月接受办理事项共计7563件(来电7495件，市长信箱、媒体及网络反映事项68件)，比2月减少了2094件。其中：咨询类2646件、求助类3709件、建议类140、投诉类356件、感谢11件、无效701件。本月直接办理5821件，转交办理1742件。转交办理事项已办结1735件，未办结7件，办结率为%。对转交办理结果表示满

2、意的为1735件，满意率为%。　　本月受理量前三位的是：供暖方面1357件，用水方面351件，用电方面314件。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　与2月份相比，受理量增长前三位的是：1、供暖问题，本月共计1357件，比上月增加747件。主要原因：由于月初时全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量

3、调配，输送给西宁的用气量有所减少，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖，咨询供暖问题的市民较多。2、用电问题，本月共计314件，比上月增加169件。主要原因是：供电线路突发故障导致突然停电。如：城北区小桥大街四季花城小区、柴达木路海湖阳光小区等处均因供电线路故障导致停电。3、漏Z水问题，本月共计226件，比上月增加了54件。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蚀破裂。如：城东区互助中路冷库家属院佳和小区楼道管道漏水。二是居民家中停水后，打开自来水管忘记关闭造成漏水。如：城中区警怡苑小区楼上住户家中漏水。　　

4、1.交通运营方面。本月受理此方面的事项共335件，较上月减少131件。其中反映出租车遗失物品、部分公交、出租车服务态度差、黑出租拉客等现象比较突出。　　2.市容环境问题。本月受理此方面的事项共208件，较上月减少125件。主要是小摊小贩占道经营问题突出，如：城东区丽康瑞居门口占道经营现象严重，影响市民出行。　　3.交通秩序问题。本月受理此方面的事项共186件，较上月减少126件。一是违章停车方面，如：城西区西关大街红房巷违章停车。二是停车场管理方面，如：城西区胜利路59号申宝大厦楼下停车场不允许停车。　　4.交通设施

5、问题。本月受理此方面的事项共68件，较上月减少38件。主要反映的是护栏安装不合理问题，如：市民反映城东区八一路康乐水电小区门口安装护栏不合理，且没有开口，市民出行不便。　　1.供暖问题。本月受理此方面的事项共1357件，较上月增加747件。主要原因：由于本月初全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所减少，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖。主要涉及小区：景岳公寓、海宏一号、港欧东方花园等。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件

6、改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　2.用水问题。本月受理此方面的事项共351件，较上月减少71件。主要原因：一是部分老旧小区自来水管陈旧老化，造成水管爆裂停水。如：南川东路南酉山32号自盖房，水管爆裂。二是供水集团计划内停水。如：城中区南川西路105号地矿小区维修管道计划停水24小时。三是居民小区欠费停水。如：青海瑞源祥房地产有限公司、城中区南川东路龙华苑临街商户欠费停水。　　3.市场监

7、管问题。本月受理此方面的事项共128件，较上月减少62件。一是消费者维权问题。如：市民在某汽车4S店购买的汽车只行驶5000公里刹车就失灵冒黑烟，去4S店维权时遭到拒绝。二是无照经营问题。如：春节前夕小桥农贸市场有市民临时租用铺面无照售卖烟花爆竹，已查处取缔。　　4.污水外溢问题。本月受理此方面的事项共103件，较上月减少9件。如：城西区黄河路88院5、6楼的住户家下水被堵，导致污水外流。城中区七一路西宁宾馆对面下水主管道堵塞，污水外溢严重。　　5.其他方面。本月受理用电问题314件;电梯问题74件;食药安全38件;

8、井盖问题37件;有线电视问题49件;路灯问题25件。　　本月接到市民建议共计140件，较上月减少137件。主要集中在以下三个方面：一是供暖方面。建议集中供暖根据天气变化随时调整供暖时间及温度，既保证温度适宜又节约能源。二是公交运营方面。建议增加和盛园附近公交车的班次。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生