业主服务手册(样稿)

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1、尊敬的业主：欢迎阁下喜迁xxxxxx！本手册作为阁下入住本小区后之首要读本，其目的乃务求维护阁下暨本小区全体业主之利益，营造与保持舒适高雅之环境，提高物业之价值，而非令阁下感到有所不便，其内容为日后管理服务之说明与行为指引。望阁下能详阅并悉遵之。本小区将由我公司拥有职业资格及丰富经验之职员负责管理服务，并以真诚、周到之态度服务于阁下及诸位尊贵的业主，我们很乐意为阁下解决与物业管理有关的任何疑问、难处。小区环境之舒适整洁、房产之保值升值，均有赖于诸位与我公司之共同努力。如能得到阁下的配合，我们相信本小区的物业管理将日臻完善，阁下及诸位尊贵的业主将生活在一个舒适优雅、亲切

2、和睦之家园中。阁下入伙之后，与物业有关的任何服务请致电037-（24小时人工值守热线），我们将竭诚为阁下提供服务。谢谢！xxxxx物业管理公司物业服务中心第17页目录XX物业简介服务指南管理服务公约装修管理办法居家服务一览表第17页xx物业简介第17页服务指南1.物业基本服务2.维修养护3.  公共秩序维护4.  清洁服务5.  绿化维护6.  信息发布7.  动物管理8.  装修管理9.车辆管理10.外来人员管理11.房屋租赁12.报刊信件收发13.投诉咨询14.外出注意事项15.保修责任16.紧急情况处理第17页1、物业基本服务物业管理管理服务范围包括以下几个方面

3、：1．1房屋建筑共用部位维修、养护和管理，包括：屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。1．2区内共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管烟囱、共用照明、天线、高压水泵房、楼内（室外）消防设施设备、变配电设施设备。1．3区内市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括区内道路、化粪池、沟渠、池、井、停车场、垃圾房。1．4区内公用场地、绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。1．5区内附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。1．6小区内楼宇（整体或局部）保质期内发生的维保及其相关费用，由发展

4、商或发展商协调有关建设安装单位负责。1．7小区内公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。1．8小区内交通与车辆停放秩序的管理。1．9维持小区内公共秩序，包括安全监控、门岗执勤、组织防火防风防水防盗等。1．10管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与建筑竣工验收资料。1．11组织开展社区文化娱乐活动。1．12接受委托代理向业主和物业使用人收取水电等费用。1．13其他特约服务项目。2、维修养护2．1XX物业服务中心通过对小区内水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修，为您的优质生活提供长期、可靠的保障。2．2如您在住宅使用过程中遇到电话、

5、电视线路、网络线路、水、电、气故障及私家维修服务需要，请拨打服务热线：，XXXX物业服务中心二十四小时为您提供上门维修服务，服务完成后，维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费。3、公共秩序维护3．1XX物业服务中心设立优良精干的秩序维护队伍，通过完善的秩序维护体系和秩序维护巡逻，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位的服务。如您在生活中遇到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您与我们联系，我们将全力为您服务。3．2根据消防管理要求，为确保紧急情况时安全通道的畅通，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成不必

6、要的损失。4、清洁服务4．1第17页服务中心配备了专业的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁工作，并通过严格的管理制度和高质量服务标准保障环境的美观和清洁，请各位业主密切合作，大家共同维护良好的生活环境。4．2本社区生活垃圾实行袋装化，清洁人员每天将单元门口处的生活垃圾集中清运。4．3如您在日常生活中，需要私家清洁服务，XX物业服务中心将尽心尽力为您提供服务，详细情况请您参阅《居家服务一览表》。5、绿化维护5．1本社区公共区域内的绿化苗木和草坪，XX物业服务中心配备了专业的绿化队伍进行养护，为广大业主提供优美的自然环境，望各位业主爱护自己的美丽家园，不要在绿地上堆

7、放垃圾、杂物、停放车辆，更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景点。5．2如您家中或庭院需要绿化布置、养护，可与我们联系，我们为您提供优质的有偿服务。6、信息发布6．1日常社区活动、社情信息及其他重要事件我们会及时在社区公共信息栏公示。6．2如遇设施、设备例行检查或故障处理需暂停服务我们会及时告知，敬请业主留意，以免给您的生活带来不便。7、动物管理7．1本社区对于业主饲养动物严格按照相关规定进行管理，养犬的业主必须向政府有关部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬疫苗注射，并前往服务中心登记注册，小区内严禁饲养大型犬只。7．2饲养宠物或家禽类等动物不得妨