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时间:2018-10-18
《青岛客户服务部双周会议纪要-2014 03 21》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方青岛客户服务部双周会议纪要会议名称:青岛客户服务部双周会议起始时间:2014年03月21日14:10结束时间:2014年03月21日参会人员:杜希康、尹晓云、杨丽华、于迪、阮钢城、张聪、马振群、许一妹缺席人员:马壮主持人:杜希康记录人:马振群会议内容(以年度客户经营规划为核心):一、上次会议关键事项回顾(标明是否完成或未完成原因)二、回款回顾(主要是经营计划,承诺规划兑现过程等)总体:500W年度预算:当前达成:47.18w完成比例:9.4%(1)3月待回款:中冶服务款3
2、.3w(月底);新地服务—增购21w(25号左右,需要开发票);银盛泰需求款(下周签合同,下下周五前付款);海信剩余服务款,2.8w;天一验收款4.5w;青特17w专项款;恩马8.1w服务费;伟东的成本移动审批9.6w(和金平沟通,三月底之前确定策略);融科2.7w(签完合同,月底回来);宏程2.5w(合同未签,和客户沟通,不签合同则无法保证需求的及时响应);国信服务费4w(和金平一块跟赵总沟通,月底之前将合同搞定,下周三之前确认合同发起审批);天一实施款(下周回款),鲁邦方案款13.5w(争取三月底方案确认,回款);青特验收款8w三、项目周转回顾四、双周计划回顾与下双周计划排程
3、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方1.上两周计划回顾:(1)于迪:.鲁邦方案推动确认PPT做完,不确认是否汇报,方案未确认/恩马交接及辅助上线、BUG提交已完成/银盛泰门户报表、邮件推送修改、报表编制(2)晓云:天一计划系统验收推动:天一会议模块应用效果不佳,分公司系统未上全/天一专项提升方案完成:天一专项提升方案工作时间、责任人尚未明确/天一计划系统验收报告未签署/天一计划系统培训/城建财务接口
4、辅助数据录入/今鹏翔报表变更、调整/天一ERP专项提升汇报(3)丽华:鲁邦方案未确认,客户一推再推,3月底争取解决,并录入数据,争取四月份上线/方案款项交付:由于方案未沟通,未回款/东方培训/系统初始化方案确认/整体培训:已推迟/莱钢计划需求跟进、测试、更新/莱钢信息化推进方案整理(4)钢城:云海回访:云海分成两个公司,但系统未调,权责不清/城建财务接口辅助/南山短信接口跟进/嘉合新项目跟进(5)张聪:威高项目走访,数据分析节点、验收报告、系统应用跟进/新地成本系统应用辅助、账号款跟进/中冶系统采招需求答复/中置系统补丁修复/中置月度资金计划、批价、综合单价应用沟通2.下两周计划
5、:(1)于迪:银盛泰2个BUG、恩马2个BUG下周末前解决/恩马二季度计划辅助编制/确认银盛泰需求,确认现有系统能否实现,尽量避免二次开发/鲁邦上线规划方案、历史数据补录(2)晓云:天一月度运营会辅助召开:了解中置会议模式,用系统开会,细化汇报,运营会加入销售和成本/天一专项:先理清客户需要干什么,弄清客户需求。/天一工作流:结合中置经验,将需求落到纸上/金湾满意度低,注意和客户交流/长基交接(客户方)/今鹏翔交接(客户方)(3)丽华:鲁邦改变策略,单个击破,确认签字。和陈总沟通,加速推动/莱钢提升专项需要继续和金平沟通,确认客户做不做/莱钢整体培训/鲁邦整体培训、上线/历史数据
6、补录(4)钢城:推广销售系统。研究草莓蔬菜如何进销售系统/对于营销系统和客户继续沟通,理清权责/南山短信接口BUG跟进/嘉合新项目跟进/其它项目事务处理(5)张聪:威高项目需求分析处理/新地成本系统应用辅助、账号款跟进/中置月度资金计划、批价、综合单价应用沟通/中置张总沟通/中冶采招需求研发沟通、中冶答复/中冶服务款跟进、销售系统提升沟通,下步先理清一个方案/新地科目刷新未测试五、强调事项(资源投放,干系人经营、服务转型战略落地等)1、避免客户一叫就去,去之前先明确客户需求2、报表需求先明确再抛出来3、先不要谈开发,没有必要开发这一说4、双周滚动计划模板优化:1.工作项加入状态显
7、示(红绿黄灯)2.对于已完成工作要有成果展示(文字描述)3.理出客户需求5、各小组组长需提前了解小组成员双周计划,在小组成员汇报完后组长先点评(问题、问题解决方案、策略)6、为提高开发交付效率,零星任务提交没有确认,直接进行开发。六、业务知识分享(对优秀经验进行复盘分享和交流)本次双周会会议分享:1.服务提升专项策略—阮钢城----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,
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