青岛客户服务部双周会议纪要-2014 03 21

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方青岛客户服务部双周会议纪要会议名称：青岛客户服务部双周会议起始时间：2014年03月21日14:10结束时间：2014年03月21日参会人员：杜希康、尹晓云、杨丽华、于迪、阮钢城、张聪、马振群、许一妹缺席人员：马壮主持人：杜希康记录人：马振群会议内容（以年度客户经营规划为核心）：一、上次会议关键事项回顾（标明是否完成或未完成原因）二、回款回顾（主要是经营计划，承诺规划兑现过程等）总体：500W年度预算：当前达成：47.18w完成比例：9.4%（1）3月待回款：中冶服务款3

2、.3w（月底）；新地服务—增购21w（25号左右，需要开发票）；银盛泰需求款（下周签合同，下下周五前付款）；海信剩余服务款，2.8w；天一验收款4.5w；青特17w专项款；恩马8.1w服务费；伟东的成本移动审批9.6w（和金平沟通，三月底之前确定策略）；融科2.7w（签完合同，月底回来）；宏程2.5w(合同未签，和客户沟通，不签合同则无法保证需求的及时响应)；国信服务费4w（和金平一块跟赵总沟通，月底之前将合同搞定，下周三之前确认合同发起审批）；天一实施款(下周回款)，鲁邦方案款13.5w（争取三月底方案确认，回款）；青特验收款8w三、项目周转回顾四、双周计划回顾与下双周计划排程

3、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.上两周计划回顾：(1)于迪：.鲁邦方案推动确认PPT做完，不确认是否汇报，方案未确认/恩马交接及辅助上线、BUG提交已完成/银盛泰门户报表、邮件推送修改、报表编制(2)晓云：天一计划系统验收推动:天一会议模块应用效果不佳，分公司系统未上全/天一专项提升方案完成:天一专项提升方案工作时间、责任人尚未明确/天一计划系统验收报告未签署/天一计划系统培训/城建财务接口

4、辅助数据录入/今鹏翔报表变更、调整/天一ERP专项提升汇报(3)丽华：鲁邦方案未确认，客户一推再推，3月底争取解决，并录入数据，争取四月份上线/方案款项交付:由于方案未沟通，未回款/东方培训/系统初始化方案确认/整体培训:已推迟/莱钢计划需求跟进、测试、更新/莱钢信息化推进方案整理(4)钢城：云海回访:云海分成两个公司，但系统未调，权责不清/城建财务接口辅助/南山短信接口跟进/嘉合新项目跟进(5)张聪：威高项目走访，数据分析节点、验收报告、系统应用跟进/新地成本系统应用辅助、账号款跟进/中冶系统采招需求答复/中置系统补丁修复/中置月度资金计划、批价、综合单价应用沟通2.下两周计划

5、：(1)于迪：银盛泰2个BUG、恩马2个BUG下周末前解决/恩马二季度计划辅助编制/确认银盛泰需求，确认现有系统能否实现，尽量避免二次开发/鲁邦上线规划方案、历史数据补录(2)晓云：天一月度运营会辅助召开:了解中置会议模式，用系统开会，细化汇报，运营会加入销售和成本/天一专项：先理清客户需要干什么，弄清客户需求。/天一工作流：结合中置经验，将需求落到纸上/金湾满意度低，注意和客户交流/长基交接（客户方）/今鹏翔交接（客户方）(3)丽华：鲁邦改变策略，单个击破，确认签字。和陈总沟通，加速推动/莱钢提升专项需要继续和金平沟通，确认客户做不做/莱钢整体培训/鲁邦整体培训、上线/历史数据

6、补录(4)钢城：推广销售系统。研究草莓蔬菜如何进销售系统/对于营销系统和客户继续沟通，理清权责/南山短信接口BUG跟进/嘉合新项目跟进/其它项目事务处理(5)张聪：威高项目需求分析处理/新地成本系统应用辅助、账号款跟进/中置月度资金计划、批价、综合单价应用沟通/中置张总沟通/中冶采招需求研发沟通、中冶答复/中冶服务款跟进、销售系统提升沟通，下步先理清一个方案/新地科目刷新未测试五、强调事项（资源投放，干系人经营、服务转型战略落地等）1、避免客户一叫就去，去之前先明确客户需求2、报表需求先明确再抛出来3、先不要谈开发，没有必要开发这一说4、双周滚动计划模板优化:1.工作项加入状态显

7、示（红绿黄灯）2.对于已完成工作要有成果展示（文字描述）3.理出客户需求5、各小组组长需提前了解小组成员双周计划，在小组成员汇报完后组长先点评（问题、问题解决方案、策略）6、为提高开发交付效率，零星任务提交没有确认，直接进行开发。六、业务知识分享（对优秀经验进行复盘分享和交流）本次双周会会议分享：1．服务提升专项策略—阮钢城----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，