表达与沟通能力训练教学课件8专题八人际交往的禁忌

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2、i第四部分交往篇（4-6学时）问题发现理论点拨案例研讨总结反思拓展延伸目录教师帮助关闭交往篇关联章节：专题七：有效沟通策略实训一：职场面试主要学习环节某女士走进一家女鞋专卖店，业务员忙迎上去说：“您好！欢迎光临！请问有什么需要帮助吗？”女士点点头。业务员说：“这里的鞋很多，有几款鞋比较适合您，您可以试一试。”女士从中挑选出一款鞋，业务员赶紧请她坐下来试，并不厌其烦地替女士更换合适的尺码。由于女士两只脚尺码不一样，总有一只脚尺码不合。最后业务员只好无奈地说：“看来我一时找不到合适您的鞋了，您一只脚比另一只脚大。”女士听了很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，

3、赶紧请女士留步并致歉。经理再次请女士坐下来，没多久，一双鞋卖出去，女士满意地离去了。女士走后，业务员问经理：“您究竟用了什么办法使对方不生气的呢？”经理说：“我对她说她的一只叫比另一只脚小。”8故事导入故事导入学习目标故事中的情景，只是一字之差，为什么会导致不同的结果呢？从故事中你得到什么启发？你的启发：___________________________________________俗话说：“入国问禁，入乡问俗，入门问讳。”你知道人际交往有哪些禁忌吗？交往的禁忌（可以凭个人经验写一写）：___________________________________

4、______________________________________________________________________________________________________________________9故事导入故事导入学习目标完成本学习任务后，你应当能：了解什么是禁忌，人际交往有哪些禁忌；了解学习人际交往的禁忌对提高人际沟通能力的重要意义；掌握避免触犯人际交往禁忌的方法；通过不断学习和反复训练，提高人际沟通能力。10学习目标故事导入学习目标概念什么是人际交往的禁忌禁忌是指犯忌讳的话或行动。在现实生活中，不论做什么事，都要知道什

5、么是应该做的，什么是不应该做的。应该做的没做，不应该做的做了，都会使自己和团队蒙受不必要的损失。从人际交往中情绪传达的角度看，良好的人际关系还有赖于积极正面的情绪传达，避免消极情绪的语言，如蔑视语、否定语、烦躁语、斗气语等属于禁忌之列。概念类别技巧类别人际交往有哪些禁忌（一）涉及个人隐私的话不谈有一位先生，在参加朋友聚会的时候，冒昧地询问某女士婚否，有孩子没有，有几个孩子。当对方回答“两个孩子”时，他惊讶地追问：“你们这里的计划生育政策好哦，一家可以生两胎。”过后他才知道，其实对方是二婚，男方带来一个孩子，她自己有一个孩子，弄得彼此都很尴尬。概念类别技巧类别人际

6、交往有哪些禁忌（一）涉及个人隐私的话不谈火车上，一位老人正与一位姑娘聊天，聊得正开心，老人问：“你爱人是做什么工作的？”姑娘脸色立刻暗淡下来：“我还没有男朋友呢！”姑娘刚大学毕业，心想，我真的显得那么老吗？男性如果随意探听女性的婚姻，会给人另有企图的印象。如果遇到刚毕业的小姑娘，或一直没有解决个人问题的剩女，都会出现尴尬的场面。概念类别技巧类别人际交往有哪些禁忌（二）触及他人敏感神经的话不谈《来不及了》几个同事一起用餐。兴高采烈地吃完饭，侍者端上咖啡。“等一下！”一位小姐把转身要离开的侍者叫住，“我要代糖（即低糖）。”侍者很快地递上，笑道：“对不起！小姐，我怎么

7、看，您都那么苗条，不需要代糖。”“笑话！减肥要早早开始啊！”小姐得意地说，“难道等我痴（吃）肥了再减！那就来不及了。”侍者笑笑离开了，走一半，又折回，问桌上一位胖小姐：“对不起！我忘记问您要不要代糖。”胖小姐脸色本来已经不怎么好，听她一问，更火了：“不用了！我已经来不及了！”上文中的服务生，由于没有关注到每一位顾客的需求，无意触犯了客人敏感的神经。生活中这种现象屡见不鲜，严重者很可能造成恶劣的影响，以至失去你的客户。所以我们在人际交往中一定要注意察言观色，避免忌讳，多说好话。概念类别技巧类别人际交往有哪些禁忌（二）触及他人敏感神经的话不谈《嫌弃不嫌弃》丈夫失业许

8、久，幸亏太太有工作，撑着