浅谈以人为本的现代图书馆管理与服务

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1、浅谈以人为本的现代图书馆管理与服务摘要：本文通过对以人为本的管理理念的阐述，结合图书馆管理与服务的具体要求，讨论了图书馆以人为本管理理念的内涵，同时也提出了实现以人为本的现代图书馆管理与服务理念的策略。　　关键词：图书馆管理以人为本策略　　　　在管理学中，一个非常重要的主题就是关于人的管理。在管理学刚刚创始时，管理学重点关注的对象就是人，并且一直延续至今。对图书馆工作人员的管理，也是图书馆管理中非常重要的一个部分。为了使得图书馆内部管理体制的改革更好的进行，使得图书馆对外服务功能得以更好的发挥，作为图书馆的管理者以及工作人员就必须更新管理和服务理念，这种全新的管理和服务理念就是以人为

2、本的管理理念。　　一、管理学上以人为本管理理念内涵　　1、关于人的柔性化管理　　就管理学的知识管理而言，人是其管理的非常核心的部分，也是知识管理中最主动、最活跃的因素。就使用而言，人的知识和智力是唯一的不被消耗的资源，而且人的知识和智力还可以通过积累和创新而不断的增殖。所以，对于知识管理应该区别于以物为中心的刚性管理方式，而应该采用以人为中心的比较柔性化一点的管理。而关于图书馆的柔性管理就应该是通过一定的激励、疏导等方法，对工作人员的心理行为进行调节，使得其积极性和创造性得以调动和激发，最终让广大的工作人员自觉来提高自身的知识和素质。　　2、关于人的层化管理　　在管理学中的层次化管理

3、指的是在管理中根据不同人的知识转化特点和知识创新能力的差异，而采取相应的知识管理方式。应用到图书馆工作人员的管理方面也是同样的道理,即根据不同类型的图书馆工作人员而运用相适应的知识管理方式。从图书馆工作人员的业务类型来说一般可以分为操作导向型、技能导向型以及创新导向型这三种。针对操作导向型业务为主的图书馆工作人员，作为管理者应该以建立和完善工作流程的管理方式为主；而以创新导向型为主的图书馆工作人员，在管理方面就要更加偏重于知识管理；而作为以技能导向型为主的图书馆工作人员，在管理方面则可以偏重于引导其往创新导向型工作人员转变；就这样分层次的，实行以人文本的管理和服务理念。　　二、以人为

4、本的现代图书馆管理管理和服务内容　　现代图书馆以人为本的管理和服务，是现代图书馆管理者和工作人员为适应时代不断发展的需求，应用先进的现代科技和技术手段，为读者提供更好的服务以及为自身的发展也注入新的动力。以人为本的现代图书馆管理和服务在当代也具有比较鲜明的时代特征，同时也在一定程度上体现了整个社会发展的人文性、科学性以及时代性，是倡导以人为本的社会在图书馆管理方面的具体体现。以人为本的图书馆管理和服务主要包含有这两个方面的内容：一是在为读者服务方面的以人为本；而是图书馆内部管理方面的以人为本。从现代管理学上来理解，管理和服务指的就是同一个事物的两个不同的方面，归根结底管理就是服务。　

5、　1、为读者服务的以人为本思想　　图书馆事业存在和发展的客观前提就是广大读者在知识方面的需求，可以这样说，没有了读者的需求，图书馆事业也就无从谈起。有鉴于此，图书馆事业要发展的永恒主题就是为广大的读者服务。图书馆的工作人员和管理者必须一如既往的跟踪着时代发展的主题，尽自身最大的努力来为广大的读者提供最好的服务，并使得读者不断增长的知识和文化需求得到最大限度的满足。为使得以人为本的图书馆服务理念得以实现，图书馆工作人员及管理者就应该以“一切为了读者，为了读者的一切”为服务观念，从读者的角度考虑问题，一切的行为都为读者所做，时刻提醒自己图书馆是靠读者而运作起来的。因此，为了实现图书馆以人

6、为本的服务理念，图书馆的工作人员以及管理人员就必须对以下四点进行明确：服务对象、服务内容、服务方式以及服务时间，这也是做好服务的最基本的要求。　　2、内部管理方面的以人为本　　为了使得图书馆功能的更好发挥以及实现，对图书馆的科学管理是非常关键的。同时要实现图书馆服务的以人为本，也是建立在其管理方面的以人为本基础之上。因此，作为图书馆的管理者就应该根据各自馆的实际情况，制定出各馆的发展规划以及实施计划，在体制和机制的创新方面也要进行不断的探索，对馆内的组织和管理机构也可以在适当的时候进行一定的调整，同时为图书馆的工作人员的自身发展和晋升提供良好的平台。做为管理者还应该对每一位馆内工作人

7、员的情况比较熟悉，并对馆员的岗位以及工作职责加以明确的规定，同时对馆员工作实际情况的考核也要加强，并建立科学合理的评估标准，以此来促进馆员的全面发展，实现以人为本的图书馆内部管理。　　三、实现以人为本的现代图书馆管理与服务的策略　　1、在图书馆内部管理中建立以馆员为本的机制　　首先，作为图书馆的管理者要对人力资源在图书馆工作中的作用引起足够大的重视。因为优秀的图书馆工作人员对图书馆的发展来说是一笔极大的无形财富，图书馆的工作人员是图书馆与读者沟通的桥梁和纽