网易严选模式分析

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1、网易严选提升用户满意的策略分析目录CONTENTS1网易严选发展现状2网易严选市场定位3网易严提升用户满意的策略4网易严选提升用户满意的不足5总结随着电商逐步普及,单一的低价越来越难以抓住消费者的人心。电商红利增速放缓的同时,用户也开始出现分层。中产阶级的兴起将给中国的消费结构带来根本性影响。消费者的购买力、消费环境、消费观念、生活方式等都在发生变化。易观智库发布的《中国网络零售B2C综合年报2017》指出,在用户规模、市场渗透率无法实现进一步快速增长的背景下,通过创新能力在现有规模下提升效率、实现差异化竞争就显得

2、尤为重要。因此,以网易严选为代表的严选模式电商又被冠以新的称呼:品质电商。行业背景1网易严选发展现状发展现状根据网易发布的财报显示,网易2017年净收入为541.02亿元,净利润107.08亿元。网易第四季度净营收为人民币146亿元(约合22亿美元)。数据显示,2017年电商业务净收入为116.70亿元人民币(17.94亿美元),第四季度电商业务净收入46.54亿元人民币,而2016年为45.42亿元人民币。电商业务增长迅速,已经成为网易业务的重要板块。电商业务收入的单独发布在向外界传递一个信息,网易已经开启了游戏

3、和电商双引擎驱动。网易严选凭借“严选模式”创新引领以及快速的增长。2市场定位市场定位网易严选瞄准的是35岁以内,对商品品质有一定要求的顾客群。与传统网购客群不同,他们不喜欢花里胡哨的东西,也不喜欢在浩瀚的商品海洋里东挑西选,而网易严选恰恰满足了这一客群的需求。伴随着城市人口达到9.4亿左右,中国将出现大概3亿到3.5亿的中产阶级。这些“新中产”已经跨过低价的需求,开始愿意为生活质量、健康、品味买单,他们愿意为高品质生活支付一定的溢价。毫无疑问,网易严选瞄准的便是这一群体。严选品类品类居家服饰洗护食品婴童餐厨在商品包

4、装设计和用户界面来看,网易严选力求简洁、风格统一,也满足“新中产”阶层的审美偏好。网易严选正在颠覆传统电商的两大理念:一是商品数并非越多越好。二是消费群覆盖并非越广越好。从网易严选到米家有品,严选模式的驱动力来自网购顾客群的变化。研究表明,未来网购用户趋于细分,90后、老年、女性成为消费新动力,今后电商企业应提供更精准的服务,来满足不同消费群体的需求。3提升客户满意的策略1、贴近目标客户的品牌理念新兴中产阶级实现了相对的财务自由,开始不满足于名创优品“十元店”的低价低质。网易严选宣扬的“美好生活,没那么贵”的品牌理

5、念紧密贴合了当下新生代消费者追求品质的消费观,提供的高质但不高价的品质产品因此受到年轻一代的青睐。2、反传统的促销策略与传统电商不同,严选没有选择买得越多、优惠越多的促销方式,而是引导消费者理性消费。网易严选高调在纸媒上投放广告,别出心裁地推出‘三件生活美学,的概念,“三件及以下打8折,超过三件不打折”。这在一片气势汹汹的凑单满减的促销声中显得尤为突出,推崇的新鲜的消费观念迅速受到消费者关注并认可。3、提供高质量产品尽管网易严选的品类扩张很快,但截至4月止,也只有9个大类。严选平台上的所有商品,在上架前都必须通过第

6、三方质检机构的检测,合格才能销售。丁磊对严选的要求是:不求急、不求快,但求稳。此外,网易严选还成立了“甄选家团队,由各行业专家、生活达人、严选用户组成,全程跟进选品、生产、质检和上架,力争完善产品和用户体验。这些措施,保证了严选商品的高质量也减轻了用户挑选的压力。对于忙碌惜时的中产阶级来说,他们没有时间和精力在海量商品中精挑细选,辨别真伪,网易严选提供的优质商品就成了绝佳选择。4、成熟的网易品牌的背书近年来,网易在产品和服务上秉持“有态度”的理念,打造出了网易云音乐、网易公开课、网易游戏等多个高品质的产品,这些产品

7、共同塑造了网易值得信赖的品牌形象,网易进行品牌延伸,用户对网易的品牌会产生联想,所以严选一面市,便自带着“网易出品,必属精品”的光环,利用网易的品牌溢价,提高用户的感知价值,从而大大提高了用户对严选商品的满意程度。网易严选提升用户满意策略的不足41、快速扩张后更高要求的品质控制网易ODM模式的核心在于从选品、制造到上架的全过程把控来保证质量,要点是个“严”字。然而随着平台开始快速扩张,能否继续保持稳定的品质就成了考验管理层的一大难题。网易必须继续加大对产品品质的控制,继续向用户提供高质量的产品。2、ODM模式的知识

8、产权侵权争议严选前有涉嫌侵权无印良品引来网民口诛笔伐,后有最生活毛巾创始人发文控诉山寨自家产品。两次争议都以网易退让,息事宁人告终。ODM模式下,知识产权并不在电商品牌自己手中。从长远发展来看,企业必须考虑如何增强自己在原创设计方面的实力。网易显然意识到了这一点,开始发力原创设计。今年的5月22日,网易严选推出了“黑凤梨”系列原创产品。严选声称,目前设计团队

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