护理危机意识在日常护理工作中的应用

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1、护理危机意识在日常护理工作中的应用张香兰(华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科湖北武汉430022)【摘要】目的探讨加强危机意识在日常护理工作中的作用。方法建立健全危机教育及管理机制，将护理危机意识引入平常的护理工作中。结果加强护理危机意识管理能有效的预防、控制和应对危机，为医院、科室赢得信誉。结论实施护理危机意识教育能够有效预防或减少危机的发生。【关键词】危机意识护理【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)18-0090-02护理危机意识是指有计划、有组织、有系统地在医院护理危机爆发

2、前预防、预控危机，并于危机爆发后以迅速有效的方法控制解决危机，尽量避免和减少危机产生的危害。护理管理者可以充分借鉴这一策略来应对日常工作中面临的各种护理危机。应对护理工作中可能出现的危机，是护理管理者面临的一项重要课题。1护建工作中面临的各种危机社会各界对护理工作的偏见；服务对象自身维权意识不断增强，对护士的工作要求越来越高；对医院的管理、护理质量、服务态度、医疗收费的要求和监督等各方面不断增加，似是个人心理与道德层面对风险的承受程度却在降低。当今社会媒体对医院的负面报道言过其实，对护理工作也带来了不良的影响。医生、护士受教育程度

3、差距的拉大；医院护理人才尤其是护理技术骨干的流失，资深护士的调离，护理劳动强度增大，是护理队伍不稳定、护理结构断层的原因。这些使医生与患者产生对护士的信任危机；护理管理者在管理的方法、方式上犯了一些基木的、但是乂往往难以正视的错误，才导致危机的爆发。2危机管理方法2.1预防控制护理危机最主要的不在于危机形成和爆发以后的干预，而在于排除可能导致危机的可能性，也就是危机的预防。建立护理信息收集系统和护理危机管理计划系统，拟编订护理危机事件处理程序与应对计划手册。一旦出现问题会迅速采取相应的计划予以解决。虽然护理管理者不可能考虑到所奋可

4、能出现的危机，但制定一个计划流程在面对突如其来的危机时有条不紊地应对则不难。例如：设置警卫室、保安；树立各种醒S标志和安全警示牌，确保环境安全；推行“阳光清单”，让患者明明白白消费；及时履行告知义务，详细耐心的履行告知义务可将各种危机扼杀于摇篮之中；建立护理危机管理预案等，体现护士对患者提供优质高效服务人性化理念；注重护士的职业防护，参加职业保险，降低执业风险等等。2.2培训护理人员公立医院编制调整后，聘用合同护士的比例增大，年轻护士大多刚刚走上工作岗位，临床综合能力偏低，危机意识淡薄。要将危机教育引入医院管理机制，特别加强危机教

5、育和强化危机管理制度的落实,提高护士对危机管理的认识,增强自律学和掌握危机处理方案的主动性，提高对抗各种危机的技能，减少护理危机事件，降低自身损害。以良好的职业形象，精湛的护理技术、优质的服务手段，提高患者和家属的满意度。加强危机出现吋的应对方法及策略的演练，由于护理危机不仅涉及护理部门，也涉及医院工作的各个职能部门，不仅需要医院领导解决，还需要诸多职能部门参与，建立护理危机应对小组可使危机发生吋各司其职，有条不紊。一旦危机发生，各种应对措施将使危害降到最低。2.3注重细节管理护理无小事，各种危机就在细节中产生，细节管理是规避护理

6、危机的关键，是提高护理质量，建立和谐护患关系的关键。让所冇的护士都牢牢树立起危机源于细节这种意识，能够在工作中主动、细致地去规避各种危机，建立强大的护理危机防护网络。要知道危机就存在于刹那间的疏忽大意中，就存在于某个吋刻的少问一句、其至少看一眼。3效果我们自实施加强护理危机意识以来，护士训练有素，冷静从容面对各种护理危机，冇效采取应对措施，向患者讲明事实真相，主动承扪责任，争取赢得患者的信任和支持，圆满完成各项护理工作，得到了患者的高度评价，提高了患者满意度。同时护士能够运用护理危机应对预案奋效处理各种危机事件，与医师配合积极、主

7、动地采取公开、坦诚的方式进行与患方沟通，尽可能将危机在科室内解决，护士在此类特殊事件的经历中会学到很多处理事件的技巧。4体会通过多种有效的危机意识教育，提高护士自我安全防范意识，同吋建立并保持良好的护患关系，提高患者及家属对护理工作的信任度与理解度，有效地减少了突发事件及危机的发生。危机过后要各科室要对应对危机过程中产生的各种问题进行认真总结，防止同类事件的发生；对于非本院发生的危机事件也要注意从中吸取教训，及时发现危机的隐患，防患于未然。护理管理者通过不断完善管理制度，采取有效的措施积极整改，真正达到提高护理质量，保证护理安全，

8、才能让危机转变为契机。护理管理者要及吋了解情况，现场解决问题，善待并尊重护士，具有长远效益和潜在的抗危险意识，在不远的将来，将得到加倍的冋报。护理管理者树立威信不靠职位靠魅力，软性激励很重要，激发护士真正的认冋感和创造力。加强危机意识能够冇效地预防