急诊科优质护理服务的施行价值评述

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1、急诊科优质护理服务的施行价值评述河南中医学院第三附属医院河南郑州450000摘要：目的：分析急诊科优质护理服务的施行价值评述。方法：将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊科患者88例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组44例以及对照组44例。其中观察组患者采用优质护理服务；对照组患者采用常规护理。对比分析两组患者的护理效果。结果：在经过不同的护理后，观察组患者的护理质量以及基础护理评分均优于对照组(P<0.05),两组间比较差异显著。结论：在对急诊患者进行救治的过程中，将优质护理服务模式融入其中能够提升整体的护理质量，同

2、时提升患者的满意度，为其提供更好的治疗，临床中值得推广使用。关键词：急诊科室；优质护理；施行效果；评价医院中的急诊科室处于非常重要的地位，承担着危重患者的救治工作，但同时也是最容易发生医疗纠纷的场所之一［1］。随着护理学科的不断改革和进步，人们对护理服务质量的要求也越来越高［2］。为此，我院对44例急诊科患者釆用优质护理服务，并取得了令人满意的效果，现将报道如下：1.一般资料与方法1.1一般资料将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊科患者88例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组44例以及对照组44例。其中观察组患者采用

3、优质护理服务；对照组患者采用常规护理。其中对照组男29例，女15例，年龄34-75岁，平均年龄(56.3±10.1)岁;观察组男27例，女17例，年龄36_77岁，平均年龄(58.1±11.3)岁。研究中所有患者均签署知情同意书。两组患者基线资料相同，不只备统计学意义(P〉0.05)。1.2方法对照组患者采用常规传统的护理模式；观察组患者采用优质护理服务，其主要方法如下：1.2.1改善就诊环境对急诊科室的布局进行合理安排，规范放置急诊科的各种标识，使患者到达急诊科后一0了然，尽快熟悉急诊科环境，帮助患者缓解紧张、

4、忧虑的状态。急诊科室的床位全部用屏风将其单独隔开，充分保护患者隐私。除此之外，对急诊科室的基础设施进行完善，如氧气瓶、轮椅、担架、起搏器等必要的抢救设备。1.2.2提升护理人员的专业素质对急诊科的相关医护人员进行必要的培训和教育，接待患者吋精神饱满，患者入院后及时与患者或家属保持交流、沟通，第一吋间掌握患者病情并对患者全身进行综合性评估，对患者病情严重程度进行判断采取及吋冇效的抢救措施。同时护理人员不断提升自我素养，通过严谨作风、优雅举止以及热情的态度取得患者信任，提升整体的护理水平。1.2.3救治中的护理对传统的服务流程进行改革，严格落实

5、并实施首诊首问负责制，针对于病情严重急需抢救的患者则应当一边抢救，一边帮助患者补办相关的手续，使患者能够在最短时间内得到及时有效的治疗。对于病例会诊吋间不能超过15min,要在最短吋间内对患者的病情进行掌握，为患者生命安全提供奋力保障。除此之外告知患者以及家属抢救期间可能存在的风险。1.2.4人性化管理在急诊科室推广人性化管理模式，不断提升护理人员的认知水平以及服务意识，同时注重对护理人员自身素质的培养，加强护理人员的沟通，充分发挥出每个护理人员的优势，使每位护理人员能够充分认识到急诊科护理的重要性,树立优质护理服务理念。实行弹性排班制度，

6、尽量缓解护理人员工作压力，从而最大化保证护理服务质量。1.3观察指标两组患者经过不同护理后，对比分析两组患者的护理效果。1.4统计学分析统计学数据全部经过SPSS20.0软件分析，其中以（）表示计量资料，同吋使用t做计量资料对比。百分比表示计数资料，采用X2进行验证，P值如果<0.05则说明两组具备统计学意义。1.结果在经过不同的护理后，观察组患者的护理质量以及基础护理评分均优于对照组（P<0.05）,两组间比较差异显著。见表12.讨论急诊科室患者具有病情复杂、病情多样、危重等诸多特点，冋吋存在较多的不确定因素，进一步增大了突发意外事件的发

7、生，从而使护患关系倍加紧张，导致了医患纠纷。所以在对急诊科患者进行护理的过程中，医护人员需要随吋保持清醒的头脑和思维，确保工作能够奋条不紊的进行，同吋做到分工明确，从根本上提升整体的护理质量，充分体现出“以人为本的”护理理念，站在患者的角度思考问题，帮助患者减轻痛苦，从而实现损伤最小化［3】。在对患者实施优质护理吋，要注重不断提升护理人员的自身素质，包括心理学、社会学等多方面学科，只冇这样才能够保证优质护理服务的顺利开展和进行，为患者提供舒适、良好、有针对性的护理措施，进而改善护患关系［4］。本次研宄中我们对观察组患者采用了优质护理服务模式

8、，根据急诊科室中患者的实际情况和特点采取护理，在保证对患者进行良好救治的同时充分体现出了“以患者为中心、以人为本的”护理理念［5】。在经过不冋的护理后，观察组患者的护理质量以及基