3、际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。 特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ① 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ② 为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”
4、③ 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。 ④ 实行有差别的计件工资制 ⑤ 工人和雇主双方必须来一次“心理革命” ⑥ 把计划职能同执行职能分开 ⑦ 实行职能工长制 ⑧ 在管理控制上实行例外原则 2法约尔管理理论要点？ ① 企业职能不同于管理职能 ② 管理教育的必要性和可能性 ③ 管理的十四原则 ④ 管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制 3韦伯理想行政组织体系特点？ ① 明确的分工 ② 自上而下的等级系统 ③ 人员的考评和教育 ④ 职业管理人员 ⑤ 遵守规则和纪律 ⑥ 组织中人员之间的关系 4霍桑实验结论？ ① 职工是“社会人” ② 企业中存在
5、着“非正式组织” ③ 新型领导能力在于提高职工的满足度 ④ 存在着霍桑效应 5战略管理特点？ 答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性 6全面质量管理特点？ ① 以顾客为关注焦点 ② 领导作用 ③ 全员参与 ④ 过程方法 ⑤ 管理的系统方法 ⑥ 持续改进 ⑦ 基于事实的决策 ⑧ 与供方互利的关系 7卓越绩效标准的核心价值观？ ①领导作用。②顾客为向导。③有组织的和个人学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性。⑥关注未来⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。⑪、系统观点 第三章：管理环境、社会责任、管理道德 一、定义 1一般环境；亦称宏观环境或社会大环
