中国移动qc小组总结-提高区域宽带办理量

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1、2012金乡QC提高区域宽带办理量抢占家庭市场份额中国移动浙江有限公司苍南分公司金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月15中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司2012金乡QC目录概述---------------------------------------------------3（一）苍南分公司金乡区域…………………………………………………………3（二）QC小组组成介绍………………………………………………………………3一、选择课题---------------------------------------4二、现状调查--------------------

2、----------------------5三、设定目标---------------------------------------6四、原因分析---------------------------------------7五、要因确认---------------------------------------8六、制定对策--------------------------------------10七、对策实施-----------------------------------------13八、效果检查------------------------------

3、--------14九、总结和打算---------------------------------------1515中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司2012金乡QC概述（一）苍南分公司金乡区域区域金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。（二）小组概况小组名称金乡区域QC小组课题名称提高宽带办理量、抢占市场份额小组类型问题解决型（攻关）组长温作春活动起止时间201202---201212活动人数13成员姓名组内职务职务学历温作春组长区域经理大专林光荣副

4、组长销售班长本科余贤栋组员销售经理大专林宗麟组员销售经理大专张锐组员客户经理大专朱传状组员营业店长大专缪晓伟组员营业店长大专叶建建组员直销班长大专直销组5名营销经理大专15中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司2012金乡QC一、课题选择从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场用户的一大利器，。（一）选题理由与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额

5、已是迫在眉睫。15中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司2012金乡QC二、现状调查五月份存量数区域在网用户数覆盖数装机率钱库29431599.31%金乡45778955.79%宜山15571214012.83%矾山34861508523.11%灵溪130496037921.61%龙港48803263014.96%结论：从以上数据看，金乡宽带覆盖低且发展用户数严重滞缓于其他各区域。15中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司2012金乡QC三、设定目标结合公司考核指标及区域宽带发展的实际情况，设定全年宽带用户数指标20%即1600户。具体目标设定用户装机率占比20%目标值：区域全

6、年宽带业务月发展量1600户各班组指标分解：专业发展用户数指标占比渠道班40025%直销组50031.25%巴曹厅35021.8%炎亭厅25015.62%集团班1006.25%总计：1600100%15中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司2012金乡QC四、原因分析区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。Ø传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。。面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。Ø面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。办理渠道单一，传统社会渠道对宽带业务推广意愿不强。15中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司20

7、12金乡QC问卷抽样影响用户感知和决策几要素：Ø15中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司2012金乡QC五、要因确定经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：序号末端原因确认内容确认方法标准负责人确认日期1目标客户群定位不明确营销接触客户中，目标客户比重是否太小。现场调查（1）营销接触用户中，潜在用户≥60%;（2）潜在用户中，目标用户（购买用户）比重≥30%。叶建建2012