湖南旅游业人力资源管理初探

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1、湖南旅游业人力资源管理初探湖南省旅游业在快速发展的过程中，旅游人才幵发、管理、使用中存在的一些长期的，结构性的问题也日益突出。在大量统计数据收集的基础上，对湖南省旅游业人力资源现状从数量、质量、结构进行分析，从中找出问题，分析原因，探寻推进湖南旅游业人力资源管理的具体有效措施。一、旅游人力资源的概念旅游人力资源研究是人力资源研究的一个分支，暂未形成完整统一的表述。本文认为旅游人力资源是指一个国家（地区）在一定时期内，能够推动整个旅游经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总和。二、湖南旅游业人力资源现状调查与原因分析旅游业其产业部门结构较复杂，由于旅游交通涉

2、及范围广，游、购、娱等活动很大部分是在旅游景区（点）内进行，因此，为方便相关数据的统计分析和研宄，最终确定将星级饭店、旅行社、旅游景区（点）作为旅游产业的三大主要部门。（一）人力资源数量情况1、行业从业人员规模总体呈现增长态势2、旅游从业人员规模定基增长，环比增长分析(1)2004—2012年旅游从业人员定基增长速度，总体来看持续加快。分类来看，行业波动情况各有不同，2008年成为重要时间节点。见图1。(2)环比增长速度，总体来看变化幅度不大，且均是正增长。分类来看，行业波动情况均出现过负增长，较大波动年份出现在2006、2008和2011，大体与全行业从

3、业人员总数基本情况相符。见图2。(二)人力资源质量分析1、学历职称情况湖南旅游人才学历整体偏低，本科以上学历只占26.1%,学历以大专为主，硕士和博士稀少。旅游行业从业人员职称等级大量集中在初级，中高级人才严重不足。2、专业情况将湖南省旅游院校在校生人数与行业从业人员对比发现，专业人员的培养数量远不及实际需求情况。而且许多旅游专业毕业的学生又因为种种原因专向其他行业工作，最终导致湖南省旅游从业人员中科班出身的比例不高。见图3。3、年龄情况对行业从业人员的调查中发现，从业人员年龄结构以中青年为主，整体呈现“年轻化”趋势。35岁以下年龄段超过70%，很多人对旅

4、游业也有一种“吃青春饭”的看法。（三）湖南省旅游业人力资源制约因素剖析1、行业易受环境影响，从业人员不稳定总体来看，行业从业人员规模呈增长态势，定基增长速度持续加快，环比增长速度变化幅度不大。但是仔细分析数据会发现，三个行业持续出现波动，这印证了旅游行业是一个易受环境影响的行业。经济、政治、国际环境，天气气候等外部环境都会对行业产生影响，在对从业人员的访谈调查中也发现，员工流动性强，流失率高，企业忠诚度不高，更使得从业人员内部环境存在不稳定因素。2、行业发展处于变革发展阶段，从业人员结构性不合理中国近代旅游行业出现于1923年，距今不足100年时间，行业从

5、兴起到现在的全面发展经历了多次变革，伴随着行业的变革，从业人员也发生着较大的变化，在这个过程中，出现了结构性不合理的情况。例如，科班出身专业人才的缺乏，中国第一批专业旅游人才到19世纪八九十年代才出现，且大多是从地理，历史，经济管理，外语等方向转型而来的，培养输出旅游人才的院校也多是在以前的地理，历史，经济管理专业基础上新设的。因此，这导致了科班出身的专业人才不足。再如，湖南省旅游行业仍然属于劳动密集型产业，旅行社、星级饭店和旅游景点的行业特点需要大量精力充沛的青壮年，加上人们一直以来对服务行业的惯性思维，导致从业人员就业门槛较低，年龄整体较年轻，受教育程

6、度不高，技术性不强等结构性问题。三、湖南旅游人力资源开发与管理的提升策略(一)端正认识，加强保障1、明确旅游人才的重要作用旅游业是以人为本的服务性行业，人力资源决定着旅游企业的素质和活力，也是旅游业生存和发展的关键，是推动旅游业发展的第一动力，是提升旅游业品质的重要支撑。2、加强对旅游从业人员的保障(1)要从旅游行政管理部门开始着力营造良好的外部大环境，特别是政策法规环境。旅游行政管理部门要加强对各用人单位的监督和管理，同时也为各用人单位提供必要的引导和支持。(1)要充分发挥行业协会的积极作用。湖南旅游行业协会积极组织行业从业人员进行交流考察，学习讨论，爱

7、心公益，技能比拼等活动，增强行业凝聚力。然后，要注重舆论宣传的导向，针对现在社会对旅游行业一些负面认识，要多利用媒体宣传行业的积极动态，优秀代表，化解社会对旅游行业形成的一些误解，树立行业从业人员的正能量形象。还可探索创建并利用微信公众号等网络方式，畅通信息交流渠道，为旅游行业企业及从业人员，游行政管理部门和普通民众搭建一个良好的平台，促进旅游行业健康发展。（二）完善信息，结构优化1、建立旅游业人力资源信息库，编制旅游业人力资源发展规划在撰写论文的过程中发现，相关旅游业人力资源信息的搜集比较困难，官方的一些数据多集中在经济收入方面，对从业人员的关注度不高，

8、另外一些统计年鉴中，对行业分类时，没有旅游大类，而是分类为住宿和餐