运营部岗位职责

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1、WORD文档下载可编辑运营部岗位职责一、运营部职责1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。4、负责监督、管理物业的运营工作

2、，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经

3、营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。专业技术资料分享WORD文档下载可编辑。　　9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。　　10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。　　11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。二、运

4、营部部长职责：1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；6、负责指导

5、所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；专业技术资料分享WORD文档下载可编辑7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。10

6、、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开

7、展和实施，并做好过程检查和监督工作；15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；16、完成总经理临时交办的工作。专业技术资料分享WORD文档下载可编辑岗位权限：1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。3、对公司各项费用支出享有建议权。任职条件1、教育背景：管理类专业本科以上学历。2、条件：男女不限，30－50岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资

8、源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。4、经验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；5、技能技巧：（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清