行政管理改革的市场化取向

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1、行政管理改革的市场化取向相关热搜：行政管理行政管理专业加入y(经济）、effi-ciency(效率)、effectiveness(效益），最终建立起市场导向的公共行政[1](P1°6)。概括地说，西方市场化行政管理改革的理论包含如下主要观点。1.政府服务应以顾客或市场为导向在传统的公共行政模式下,政府与社会之间是管理与被管理、主动与被动的关系。新公共管理认为政府应以顾客或市场为导向，根据顾客的需求向顾客提供服务，从而对政府职能及其与社会的关系重新进行了定位。新公共管理认为，“市场不仅在私营部门存在，也在公共部门内部存在。当市场在公共部门出现时，我们

2、通常称之为系统，如教育系统、职业训练系统、心理卫生系统。它们都是市场，就同金融系统、银行和保健系统一样都是市场。如果我们把市场导向的思想应用到公用系统上去，我们就能取得伟大的成就”[2](P288)。于是，政府不再是凌驾于社会之上的、封闭的官僚机构，而是负有责任的“企业家”，公民则是其“顾客”或“客户”。企业家式的政府应该是能够提供较高服务效率的政府。企业虽然以盈利为目的，但受顾客驱使的机制使企业不断寻求新途径使顾客满意。政府是为公民服务的，应该让公民有机会来评价政府工作效果，这种“顾客驱动”将是一个推动政府改善工作的良好机制。2.政府应采用授权或

3、分权的方式进行管理目前的政府组织是等级分明的集权体制和层级结构，跨组织层次之间的交流非常困难，使得政府机构不能对新情况及时作出反应。由于社会问题的复杂多变，要求政府的决策系统对瞬息万变的社会要迅速作出反应。在企业界，经理采取分权的办法，通过减少层级、授权和分散决策权的办法迅速作出反应，从而有效地解决问题。因此，政府也应该通过授权或分权的办法来对外界变化迅速作出反应。政府应将社会服务与管理的权限通过参与或民主的方式下放给社会的基本单元:社区、家庭、志愿者组织等，让他们自我服务、自我管理。奥斯本和盖布勒说，“当家庭、居民点、学校、志愿组织和企业公司健全

4、时,政府最基本的作用就是引导这些社会机构和组织健康发展。……掌舵的政府进行更多的决策。它使更多的社会和经济机构行动起来”。3.政府应广泛采用私营部门成功的管理手段和经验传统理论认为，行政管理与企业管理分属两个不同的领域，其管理手段是截然不同的。新公共管理强调政府应广泛采用私营部门成功的管理手段和经验，如重视人力资源管理、强调成本一效率分析、全面质量管理、战略管理等。新公共管理认为，政府应根据服务内容和性质的不同，采取相应的供给方式。政府可以把巨大的官僚组织分解为许多半自主性的执行机构，特别是把商业功能和非商业功能分开,决策与执行分开;移植私营部门的

5、某些管理办法,如采用短期劳动合同、开发合作方案、签订绩效合同以及推行服务承诺制5主张全面的货币化激励，不过分主张传统的道德、精神、地位和货币等因素的混合以及单一的固定工资制的激励机制。特别是主张对高级雇员的雇用实施有限任期的契约，而不是传统的职位保障制。4.政府应在公共管理中引入竞争机制传统的观念认为，微观经济领域应该由私营企业承担，而公共服务领域则应该由政府垄断。新公共管理强调政府管理应广泛引进竞争机制，取消公共服务供给的垄断性，让更多的私营部门参与公共服务的供给，通过这种方式将竞争机制引入到政府公共管理中来，从而提髙服务供给的质量和效率。之所以

6、需要引人竞争，是因为竞争可以提髙效率，即投人少产出多;竞争迫使垄断组织对顾客的需要作出反应;竞争奖励革新，而垄断则扼杀革新;竞争提髙公营组织雇员的自尊心和士气。因此，政府为了高效地实现公共服务的职能，应该让许多不同的行业和部门有机会加人到提供服务的行列中求。5.政府应放松严格的行政规则，实施明确的绩效目标控制新公共管理反对传统公共行政重遵守既定法律法规、轻绩效测定和评估的做法，主张放松严格的行政规制，实行严明的绩效目标控制，即确定组织、个人的具体目标，并根据绩效目标对完成情况进行测量和评估。他们认为，虽然任何组织都必须具有规章才能运行，但是过于刻板

7、的规章则会适得其反。“我们接受规章和繁文缛节以防止发生坏事,但是同样这些规章会妨碍出现好事。它们会使政府的办事效率慢得像蜗牛爬行。它们对正在迅速变化中的环境不可能作出反应。它们便得时间和精力的浪费成为组织结构的固有组成部分”。相反,企业家式的政府是具有使命感的政府。它们规定自己的基本使命，然后制定能让自己的雇员放手去实现使命的预算制度和规章，放手让雇员以他们所能找到的最有效的方法去实现组织的使命。有使命感的组织比照章办事的组织的效率更高，也更有灵活性和创新精神。综上所述，新公共管理辑是要革除传统的官僚化管理模式,吸取企业管理的成功经验来提髙公共行政

8、管理的效率。正如布莱克维尔所说，“宁要劳务承包而不要通过没有终结的职业承包而直接劳动的倾向;宁要提供公共服务的多元结构，而