商业情报分析

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1、第二章商业情报分析的基本内容2.1商业情报的基本内容商业情报的涵义商业情报的特征商业情报的功能与作用商业情报的内容2.1.1商业情报的涵义从狭义角度理解，商业情报是指为企业的各项活动提供商业信息内容本身的集合，商业情报是由多种媒介和形式组成的，它包括文字、图像、声音、印刷品、电子信息等。从广义角度理解，商业情报是指企业的各项活动中全部商业信息要素的总称，除商业情报内容本身以外，还包括与其紧密相连的商业情报设备、商业情报人员、商业情报系统、商业情报网络等。对商业情报涵义的几点认识：●商业情报不等于就是竞争对手情报；●商业情报不等于就是市场信息；●商业情报不等于商业秘密。2.1.

2、2商业情报的特征竞争性和对抗性转化性和再生性合法性和正当性知识性和共享性（企业内部）系统性和连续性时效性和价值性2.1.3商业情报的功能和作用提供危机预警，降低风险，提高经济效益；提供决策依据；研究与开发新技术、新方法，促进组织进步；弥补和替代其他资源。沟通功能管理功能经济功能决策功能预测功能2.1.4商业情报的种类1、按商业情报的性质和内容划分人力资源情报财务资源情报物流资源情报技术资源情报2、按商业情报产生过程划分原始情报加工情报3、按商业情报发生的时间划分滞后情报实时情报预测情报4、按商业情报在企业管理中的作用划分战略情报战术情报作业情报5、按商业情报的稳定程度划分固定商

3、业情报流动商业情报偶发商业情报6、按商业情报的载体划分实物商业情报文字商业情报声像商业情报2.1.5案例：零售之王——沃尔玛商业情报的成功经验下面我们来看看沃尔玛是如何利用商业情报来发展、壮大自己的。在商业情报分析的支持下，沃尔玛能够掌握最充分的商业情报，以最低的成本、最优质的服务、最快速的做出对市场反应。1、收集客户商业情报零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去的，这一点沃尔玛公司理解的比谁都透彻。“让顾客满意，创造更多的顾客”始终排在沃尔玛公司第一位的目标。因此在客户关系管理上，沃尔玛每周对顾客期望进行调查，管理人员

4、利用企业的商业情报系统（售货员兼任情报信息员）收集顾客需要，及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛买到称心如意的商品。2、供应链管理沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝连接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛通过与供应商共享商业情报，建立伙伴关系。共享商业情报是实现供应链管理的基础，有效的供应链管理离不开商业情报系统的支持，目前沃尔玛建设的商业情报共享系统是全美最大的民用商业情报系统。3、数据库分析利用数据库技术，沃尔玛对商品进行市场类组（组织结构）分析。沃尔玛数据库里集

5、中了各个商店详细的原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用数据挖掘技术得到顾客商业情报，进而采取相关的策略进行销售。比如曾经有过这样一个发现：与尿布一起购买最多的商品竟然是啤酒。按常规思维，尿布与啤酒是风马牛不相及，若不是进行商业情报挖掘，商家就不可能发现隐藏在背后的事实。原来美国太太们经常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又会随手带回来了啤酒。既然尿布与啤酒一起购买的机会最多，沃尔玛就在一个个商店里将这两种商品摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。4、启示与思考沃尔玛的成功不仅在于其采取了低价销售的策略，更重要的是因为其作为跨国公司，具有

6、能够监控商品采购、运输、库存、销售等成本在内的商业情报分析系统的综合优势。可以说，客户关系管理商业情报系统、供应链管理商业情报系统和数据库商业情报系统构成了沃尔玛的核心竞争力。2.2商业情报分析的基本内容商业情报分析的涵义商业情报分析的主要环节商业情报分析的功能商业情报分析的特点2.2.1商业情报分析的涵义商业情报分析是运用科学的理论、方法和手段，对大量的（通常是零散、杂乱无章的）商业情报进行收集、加工整理与评价的基础上，透过分析各种信息交织而成的错综复杂的表面现象，把握其本质内容，从而获取对商业活动规律性的认识，为商业活动提供正确决策方案的管理活动。涵义的几点理解：①从成因来

7、看，商业情报分析的产生是由于存在社会需求。②从来源来看，商业情报分析以占有大量的已知商业情报为基础。③从性质来看，商业情报分析是一种商业情报深加工活动。④从方法来看，商业情报分析广泛采用现代化的商业情报技术手段和多领域的科学的方法。⑤从过程来看，商业情报分析都需要经过一系列相对程序化的环节。国外还存在着与“商业情报分析”相关的其他概念：“商业情报浓缩”是联合国向发展中国家推广的一种商业情报加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。这类活动的基本特点是对相关文献进行评价和压缩，以便向用户提供