构建消费者伦理道德的制度体系

《构建消费者伦理道德的制度体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、构建消费者伦理道德的制度体系一、旅游伦理道德问题的提出（一）伦理道德的含义“道”本义为道路，引申为规律和规则。“德”本义为得，朱熹曰：“德者，得也，行道而有得于心者也。”这里是指行为应该如何的规范，而不是指事物如何的规律。因此，构成“道德”一词的“道”与“德”的词源涵义也就都是指应该如何的行为，只不过“道”是外在规范。“伦”本义为“辈”。《说文》曰：“伦，辈也。引申为“人际关系”。如所谓“五伦”便是五种人际关系：君臣、女子、夫妇、长幼、朋友。“理”本义为“治玉”。《如何的规范。（二）旅游伦理道德问题的研究意义对那些伦理道德行为准则的尊重，更确切的说即义务感，是人类生活的一项最重要的原则，

2、是大多数人可以用来指导其行为的唯一准则，这就暗示我们的各种行为活动不可能完全摆脱掉伦理和道德这两个因素的控制，在旅游业中同样要遵循这个原则。如果旅游所涵盖的任何一方采取非道德的手段，或忽视伦理的行为，旅游都将难以顺利开展下去。旅游业伦理道德包括企业伦理道德、旅游者消费伦理道德、生产伦理道德、政府伦理道德和生态伦理道德等五个层面，正确处理和协调这些层面的相互关系就需要运用伦理道德这种特殊的意识形态和行为规范，使之贯穿于旅游经营活动的始终，才能达到旅游业健康发展的目的。二、旅游伦理道德判断与结构性分析伦理道德由经济基础决定，受民族文化和社会文化的影响，具有历史性和具体性。不同的历史时期、不同

3、的民族、不同的生产力发展水平及不同的社会政治条件，会有不同的伦理道德水平和标准旅游伦理道德涵盖的五个方面，是伦理理念、道德意识、道德规范、道德精神、道德传统及其道德实践的总和。（一）企业伦理道德1.企业伦理道德的判断企业伦理道德是企业道德原则和规范的总和，是企业领导人根据自己企业特点而长期倡导和培育的结果。今天，企业已成为当代社会的重要组成部分，它通过各种方式与经营活动的所有参与者：购买者、销售者、生产者、管理者、员工及最终消费者等发生联系。一般来说，企业伦理渗透于企业生产经营活动的全过程，外现于企业的产品或提供的服务上，对内贯穿于企业的发展目标、经营理念、规章制度和企业精神等方面。企业

4、要实现员工行为和企业倡导的价值观的统一，必须坚持道德高标准，崇尚高尚伦理，把企业制定的行为规范和规则标准化为员工的自觉行为，企业的伦理道德观才能得以贯彻。2.旅游企业伦理道德的结构性分析及构建（1）旅游企业伦理道德的基本要求：承担社会责任，依法纳税承担社会责任、依法纳税，这就要求旅游企业不仅仅是纯经济性的、只创造利润，还应该承担一定的社会责任，关心更大的社会系统。旅游经营者在关心资本收益率最大化的同时，还必须不污染环境、保护社会福利，树立在社会公众中的良好形象。旅游企业生产的产品或服务应满足社会的需要，有利于社会的全面进步和发展，由此才能实现自己的生存和发展，才能被社会承认，否则，将失去

5、其存在的价值。同时，由于税收是政府向社会提供服务的物质保证，向旅游者提供安全的产品、服务及员工最低劳动条件的保证，因此企业必须依法纳税。（2）旅游企业伦理道德的关键：顾客至上旅游企业开发的旅游产品或服务只有通过旅游者的购买行为才能实现其价值，但旅游者是独立自主的利益主体，有自愿购买的权利，对不同的产品和服务有选择的自由。这就要求企业在经营中要克服“企业为本”的局限性，导入“以人为本”的理念，强调按旅游者的需求生产适销对路的产品或服务，注重旅游客源市场分析，遵循顾客至上的伦理道德原则。（3）旅游企业伦理道德的基本保证：公平竞争、诚实守信“竞争是对道德自我意识的一种强烈刺激，它鼓励而不是阻止

6、个人对其行为负责，培养一种切实可行的责任体系，并给人强加一种道德责任感。公平竞争，优胜劣汰，这是市场经济的游戏规则，旅游企业在经营中同样也要树立公平竞争意识，提倡通过竞争和协作，达到共同发展、社会进步的目的。另一方面，诚实守信会给旅游企业招揽更多的客源市场和带来更好的市场机会。“诚招天下客，誉从信中来”，诚实守信已成为旅游企业兴衰成败的制约性因素，是旅游企业交往中的契约关系得以维系的基本伦理道德。（二）旅游者消费伦理道德1.旅游者消费伦理道德的判断旅游者消费指旅游者在旅游过程中支出的总水平，从旅游者获得的利益来看它包括了几乎所有的利益层次，是形成广义旅游业收入的源头。在旅游活动中，旅游者

7、消费伦理道德的作用在于引导和规范旅游者的消费，使其更为合理、科学。2.旅游者消费伦理道德的结构性分析及构建（1）提倡合理消费与适度消费合理消费指：一是等于或接近于社会平均消费水平；二是消费要与个人收入、财力相适应；三是在资源的社会供给量既定的条件下，不过多地占用或消耗该种资源而适度消费是指：一是要敢于消费。没有消费就没有生产，要充分发挥消费者消费需求的推动作用，鼓励消费、扩大消费，而不是限制消费、压抑消费；二是要善于消费。鼓励旅游者