某市政府电子政务办it系统运维服务解决方案(最全)

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1、XXXX有限公司—IT系统运维服务解决方案四川XX科技有限公司2015年4月目录概述1市信息办IT系统运行现状2运行的系统及设施2非正常或不稳定运行系统2目前系统维护现状和存在的问题3现状总结重点需求3XXXXIT运维服务优势4IT系统运维服务项目指导原则5总体目标5基于IT服务管理模式(ITSM)6人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型6快速响应及时解决7以预防为主的方针7量化的服务级别管理8IT运维服务项目阶段划分设计8启动阶段9正常服务阶段10总结阶段10IT系统运维服务项目的范围11服务范围11运维服务项目服务时间、服务方式11运维服务项目涉及的

2、产品范围12硬件范围清单12软件范围清单15项目运维预算15IT系统运维服务项目组成员及职责16运维服务项目组成员16IT系统运维服务项目服务级别管理19故障级别定义19关键指标定义20SLA服务协议20运营级别协议21支持合同21IT系统运维服务项目配置管理22目的22范围22配置管理项目23配置管理表23流程说明23定义配置管理对象和配置管理项23收集初始数据23更新配置管理表23填写配置变更记录表24定期核查配置管理表24IT系统运维服务项目事件管理24目的24事件管理流程26服务台事件受理26请求记录和分类26热线电话尝试解决26远程解决26现场解决27二

3、线支持27服务响应27调查诊断27确定解决方案27客户确认28资料归档28配置核对更新28热线关闭28服务报告28IT系统运维服务项目问题管理29目的29过程测量指标29问题管理流程30问题确认与受理30问题登记和归类30派单30问题调研和分析诊断30确定临时措施31确定解决方案31问题回顾和评审31问题归档32问题关闭32问题报告32IT系统运维服务项目变更管理32目的32变更级别及定义33变更流程描述33变更确认受理33变更记录和分类34变更分类执行34变更关闭34变更报告34IT系统运维服务项目发布管理35目的35发布过程35制定发布方案35发布方案评审36

4、构建测试环境、测试和验收36沟通和培训36分发和部署36更新配置库36发布关闭37发布报告37IT系统运维服务项目服务信息安全管理37目的37确定安全实施范围38实施安全规范38IT系统运维服务项目服务可用性管理39目的39范围39过程测量指标39服务组件设计40服务组件监控设计40服务组件维护设计40服务组件恢复设计41IT系统运维服务项目服务能力管理41IT系统运维服务项目服务持续性管理41IT系统运维服务项目服务成本管理42IT系统运维服务项目服务报告42IT系统运维服务项目客户沟通管理42IT系统运维服务项目项目质量检查43概述随着XX市政府信息化工作重点

5、已经从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。XX市政府服务平台信息化系统建设，具有特别的重要性和特殊性，尤其以行政权力系统为核心，扩展到相应的关键业务子系统及集成项目，其运行环境多系统、多数据库、多应用平台、多厂商网络及系统设备，多业务应用等复杂的管理环境。在此背景下，市信息办信息系统的运行维护和建设对比，已经变得同等重要，信息系统建设后的有效应用更依赖于高质量的IT运行维护服务。因各应用系统的维护难度和专业度的不断加深，目前现有的传统维护方式已经无法满足信息应用系统的维护需求，如何提高信息化应用系统的持续可用时间，从而有

6、效提高业务部门的工作效率，已经成为越来越迫切需要解决的问题。XXXX公司作为专业的软、硬件系统建设厂家，为政府信息化系统提供了具有针对性和科学性的运行维护服务解决方案。43市信息办IT系统运行现状运行的系统及设施非正常或不稳定运行系统1.系统名称：2.运行情况：431.系统名称：2.运行情况：目前系统维护现状和存在的问题1.系统厂家多，售后服务分散，容易形成技术孤岛，造成资源浪费。2.各系统厂家遇到系统边界线问题时，相互推卸责任，影响系统整体运行效果。3.当遇到紧急重大故障时，无法得到及时的恢复服务。4.对于安全隐患或隐性故障没有有效的技术防患措施。现状总结重点需

7、求1.具有全年365天，7x24小时无间隙服务2.需要加强机房设施及核心设备的日检管理方式3.需有系统硬件、软件全面维护服务的整体解决方案4.需常驻资深运维工程师提供快速技术支持5.需设备备件保障及设备硬件保修6.需本地现场技术及软件业务操作培训7.通过相关措施，完善非正常或不稳定运行系统43XXXXIT运维服务优势XXXX有限公司可为市电子政务系统提供涵盖主流IT设备厂商从核心服务器、主机、存储、网络、视频、集成设备到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为电子政务的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为电子政务办及时解决软、硬件

8、系统故障、