系统运维服务

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1、A1包、系统运维服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、项目目标1.在项目服务期内，保证各系统运行支撑水平满足日常业务需求，确保人民法院IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行。2.建立质效型运维服务体系，实现人员、技术和流程的标准化管理。通过该体系的建设和持续完善，促进运维工作实现标准化、规范化，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升。3.建立信息系统运维评价体系。指标体系覆盖系统连续性服务能力、系统可用性、人员服务能力、项目管理等方面，通过服务指标监控和运行分析，实现对系统

2、运行服务的集中、分级管理和监控，并能够及时调整运行维护策略。二、信息化基础环境山东省高级人民法院信息化基础环境包括机房环境、网络系统、办公自动化设备、大楼弱电系统、科技法庭和视频会议系等，属于各综合性大型信息系统的统称。其中各类系统运行的网系由专网及互联网网系、开放云组成。三、业务系统根据全国法院的业务需求，山东省高级人民法院按照规划建设了审判流程信息公开、裁判文书公开、执行信息公开和庭审公开四大平台，以及诉讼服务平台、律师服务平台等应用系统。山东省高级人民法院以专网网络系统平台为依托，结合实际需要，已经开发、部署了一系列应用系统，包括：案件信息管理系统、刑事案件信息管理系统等；电子邮

3、件、法律法规查询等各类基础应用；视频庭审、视频会议等系统。四、设备数量及估值信息化基础环境共有设备1000余件套，总价值约0.8亿元；业务系统共有40套，总价值约总价值约1亿元（全省统一部署）。五、服务需求运维服务期限：签订合同之日起一年。六服务内容一览表（一）驻场人员要求提供35人驻场服务，详细内容见下表。序号类别要求1基础信息网络服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于9人，其中，网络维护工程师不少于3人，系统维护工程师不少于3人，数据库、中间件维护工程师不少于3人。2业务应用系统服务★投标人拟派的驻场服务人员不能少于5人，负责山东省高级人民法院各类业务软件的支持保障和培训推广。3数据

4、运维服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于2人，负责山东省高级人民法院大数据管理与服务平台的维护、数据管理和数据分析等工作。4科技法庭及会议保障服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于5人。5办公终端服务终端类运维服务人员不少于2人。6信息服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于2人，负责山东省高级人民法院信息内容服务和显示屏信息展示。7资产和数据备份服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于3人，其中，数据备份工程师不少于2人，运维资产、资料管理员不少于1人。8机房运维服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于2人，负责山东省高级人民法院机房环境运维服务。9弱电系统运维服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于

5、3人，负责山东省高级人民法院智能化集成、建筑设备管理、公共安全、一卡通和消防广播等的日常维护。10运维绩效服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于2人。其中项目经理1名，服务经理1名。负责对派驻人员的全面管理、组织领导完成所承担的各项运维工作任务，负责与运维主管部门和运维监理之间的日常沟通、协调，按时向运维主管部门及运维监理交付各种维护文档和记录。11驻场人员要求驻场人员需提供公安机关开具的无犯罪记录证明，并通过招标方政审后才能驻场服务，需签订安全保密承诺书（二）运维服务要求序号类别要求1运维服务流程运维服务流程符合山东省高级人民法院的实际需要；运维服务流程与服务需求的结合合理；明确运维服

6、务流程的实现方式。2服务岗位设定与职责设定制定运维服务岗位设定与职责，与服务级别协议、重点服务等内容的关联性和契合度；符合山东省高级人民法院运维服务。3运维服务工作计划制定运维服务工作计划与服务级别协议，设定岗位。4基础设施故障响应及修复建立充足、有效的备件库，确保网络系统等基础设施从出现故障到恢复的时间<30分钟。原厂质保服务期外，服务器、存储、交换机设备配件维护更换费用单次低于5000元的由运维公司承担。5应用系统需求对于用户反映的应用系统需求和问题，整理分析后按甲方下达的要求修改软件解决问题的比率=100%。6办公终端故障响应出现故障后的响应时间<10分钟。7运维资产管理利用已有

7、软件建立完备的资产管理体系，实时更新台帐;资产实物与账目100%一致；实物资产的硬件配置100%完整；资产标识覆盖率和准确率100%；定期清洁设备资产环境6次/年。8数据备份管理对所有数据建立备份机制，确保数据安全、完整、准确。9机房环境管理巡检次数2次/天；温湿度、UPS负载情况监控覆盖率100%；10重大责任安全事故次数因运维失误导致信息失窃或泄密、黑客入侵、全网病毒爆发等信息安全事故的次数=0次11运维绩效管理建立基于软件工具管理的运维效