男宾年度工作总结

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观男宾年度工作总结篇一：男宾年度工作总结　　篇一：男宾部考核　　男浴服务知识　　1.鞠躬___度问好，五声服务（）（）（）（）（）　　2.搓背项目价格，搓背___元每位，25分钟；推盐___元每位；果蔬美体__元每位　　3.各房型客房价格：商务间__元/6小时；超时__元/小时；买断___元　　4.恒温池、高温池水温　　a：36至39度、39至42度b：39至41度、42至45度　　

2、5.各类按摩项目价格，时间，项目:　　足疗___元/位中医组合___元/位，___分钟　　6.部门商品价格：　　绿茶__元/瓶矿泉水__元/瓶黑卡__元/瓶　　7.开关灯时间，具体位置：　　更衣室灯关闭时间___点，位置_____　　8.酒店具体位置，附近建筑，往来路线:　　一江春水商务酒店位于荥阳荥泽大道与___________________________________________　　9.投影播放时间，播放要求，以下哪些禁止播放：（）紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强

3、思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　ａ：综艺节目ｂ：ｍｖ歌曲ｃ：喜剧电影ｄ：动画片ｅ：暴力血腥电影　　10.干身服务标准（实际使用规范）　　11.仪容仪表　　12.同事关系使用语以下哪些禁止使用（）　　ａ：敬语ｂ：污言秽语ｃ：命令语ｄ：　　13.桑拿房开关时间：上午___点打开，晚____点关闭　　14.站姿标准，定岗位置（实际使用规范）　　15.非供应时

4、间客人要鸡蛋或水果如何解释，哪些回答适合使用（）　　a：现在不供应b：马上帮您拿c：您稍等，我帮您看看现在备用的有没有　　16.干身区服务内容　　__________________________________________________________________________________________　　______________________________________________________________________________________

5、____17水区服务内容紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　__________________________________________________________________________________________　　_______________________________

6、___________________________________________________________18更衣室服务内容　　__________________________________________________________________________________________　　_________________________________________________________________________________________

7、_19酒店内部构造，基本知识了解:　　休息厅在___楼，餐厅在___楼，按摩房在___楼　　20.客人投诉大池水温太热或太凉如何解释：（）　　a：您稍等一下，一会就凉了b：不好意思，我尽快通知工程人员，马上帮您解决，您稍等一下21客人投诉桑拿房温度不够如何解释：（）　　a：您稍等一下，温度马上帮您调高b：不好意思，您一会再过来桑拿吧　　22.有客人打完香皂未冲洗或未脱拖鞋要进入大池如何处理：　　______________________________________紧紧围绕中心工作以创建区级文

8、明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　23.有皮肤病客人要泡大池或蒸桑拿房如何处理:()　　a：命令禁止客人入内b：任由客人入内c：引领客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范　　24.客人要求不穿浴服披浴巾上楼如何处理a：让客人上楼b：不让客人带浴巾上楼c：陪同客人上楼或通知楼层　　25.醉酒客人不穿浴服要上楼如何处理：（）