浅究高速公路基层收费管理中的几个问题

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1、浅究高速公路基层收费管理中的几个问题【摘要】在高速公路的营运管理中，收费所是最基层的管理部门，它是收费管理单元各项管理措施的落脚点。抓好基层收费所的管理，建设规范化收费所，对高速公路运营管理的正常开展和保障高速公路的安全有序通行具有重要意义。　　【关键词】高速公路；收费所；规范化；管理　　一、加强收费员工队伍建设　　收费员作为基层的最前沿，直接面对司乘人员，是收费政策的具体执行者，更是展示安徽“微笑高速”服务品牌的主力军。收费员的一言一行、一举一动都事关司乘人员利益，事关高速窗口形象。　　（一）做好经常性思想工作，激发员工

2、“想干事”的热情经常性思想工作，是针对员工各种现实思想问题以及思想变化规律，随时进行的教育疏导工作。　　1、准确掌握员工思想动态。要通过各种渠道弄清员工在想什么，有什么思想情绪，有什么困难需要解决；要留心观察细微变化，注意他们言谈举止、脾气情绪、工作表现等方面　　2、引导员工树立正确的人生观、价值观。要引导青年员工学习和掌握社会主义核心价值体系，清除拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响；要发挥党团组织的优势和党团员的示范带动作用，培养收费员工积极工作，乐于奉献的精神；要进行爱国主义、社会主义、集体主义教育和社会公德、职业

3、道德、家庭美德教育，引导员工在收费所的发展中成长成才，在工作实践中实现自我价值；要引导青年员工认识到进行价值观教育不只是单位的需要，更是他们成长成才的需要。　　（二）注重职业素养培训，培养员工“会干事”的本领如果将一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，也就是隐性素养。　　1、加强员工职业素养培训是收费所发展的需要。收费所员工普遍年轻，工作经验欠缺，更谈不上职业素养了。倘若我们的员工对高速公路不忠诚、对司

4、乘不关心、对同事不合作、对工作不负责、对自己不进取的话，高速公路企业将会面临危机。只有具有一大批素质良好的员工，高速公路企业才能在激烈的竞争中求得生存，才能抓住更多的机遇。　　2、加强员工职业素养培训，有利于塑造员工对高速公路的归属感。员工职业素养培训是收费所的需要，员工在接受培训的过程中，自然会对收费所、对高速公路产生强烈的认同感和归属感，将个人的发展愿景同单位的发展愿景有机的结合起来，进而提高自己在日常工作中的主动性和积极性。　　二、加强收费班组建设　　收费班组是高速公路运营管理中最小的生产单元和最基层的细胞组织，一个

5、收费所管理水平的高低，在很大程度上取决于班组建设和班组管理的水平。　　（一）选好管好值班长　　要健立健全值班长选拔机制，让责任心事业心强、具有管理能力、素质较高的人才崭露头角；帮助值班长开展班组管理，树立值班长的威信，激发值班长责任感和工作积极性；注重值班长管理能力的提升，通过培训、学习、交流等方式，让值班长开阔视野、拓宽思路、掌握一般的管理手段和方法，着力培育一批技术过硬、关键时刻能站出来的值班长队伍。　　（二）发挥好团队的力量　　值班长在工作中要加强与班组成员的思想交流，处理好与班组成员的关系，营造良好的班组氛围；充分

6、调动班组成员的工作热情，发挥每一个成员的作用，在班组成员内进行细致分工，除岗位本职工作外，根据成员特长，分别负责宣传报道、内业资料、堵漏增收、卫生保洁等工作，形成人人参与班组管理，共同搞好班组建设的良好局面。　　（三）推行班组会议标准化　　通过班组会这个平台，可以将涉及到收费所工作的方方面面集中起来进行讨论、分析和总结，找出存在的不足，制订完善的措施，总结成功的经验，提高班组和收费所的整体工作水平。班组会应定期召开，每一个循环班召开一次。会前，值班长要做好会议材料的搜集和整理，对班组中出现的问题、经验、教训等做好总结和分析

7、，对重大事件或中心工作、文件精神要吃透领悟，对成员思想波动、工作表现、存在问题要详细把握，以便会议组织和点评；班组成员要及时总结回顾上一循环班的工作，拟写发言提纲，以便会议交流发言。班组会内容应程序化、标准化，参会的所领导对班组会要进行点评，帮助班组成员总结提高，提出希【摘要】在高速公路的营运管理中，收费所是最基层的管理部门，它是收费管理单元各项管理措施的落脚点。抓好基层收费所的管理，建设规范化收费所，对高速公路运营管理的正常开展和保障高速公路的安全有序通行具有重要意义。　　【关键词】高速公路；收费所；规范化；管理　　一、

8、加强收费员工队伍建设　　收费员作为基层的最前沿，直接面对司乘人员，是收费政策的具体执行者，更是展示安徽“微笑高速”服务品牌的主力军。收费员的一言一行、一举一动都事关司乘人员利益，事关高速窗口形象。　　（一）做好经常性思想工作，激发员工“想干事”的热情经常性思想工作，是针对员工各种现实思想问题以及思想变化