《关键对话 》读书笔记

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1、关键对话如何高效能沟通目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话何谓关键对话三个特征何谓关键对话要么逃避要么面对，处理得当要么面对，处理不当何谓关键对话逃避处理不当何谓关键对话个人创业改善个人健康改善企业不仅仅是改善人际关系目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话掌握关键对话观点的自由交流如何保证对话成功？营造共享观点库掌握关键对话怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？掌握关键对话沉默暴力避免“傻瓜式选择”目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心

2、开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始关注你的真实目的使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择”应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话注意观察双路处理——同时关注内容与气氛识别失去安全感的信号——沉默or暴力应用关键对话注意观察识别失去安全感的信号——沉默掩饰轻描淡写冷嘲热讽逃避转移话题避重就轻退缩退出对话应用关键对话注意观察控制贴标签攻击识别失去安全感的信号——暴力应用关键对话注意观察实际上，最难密切关注的行为是自己的行为应用关键对话注意观察沉默式暴力式应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法

3、陈述观点了解动机开始行动应用关键对话保证安全暂停对话共同目的相互尊重营造安全道歉对比说明创造共同目的返回对话应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话控制想法所见所闻主观臆断形成感受产生行为应用关键对话控制想法受害者参与者大反派正常人无助者行动者常见三种想法及良性转变应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话陈述观点分享事实经过说出自己的想法征询对方意见做出试探表述帮助做出尝试应用关键对话陈述观点为什么我们要软化自己的措辞呢？应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动

4、应用关键对话了解动机帮助对方探索行为模式询问并倾听应对方式询问观点确认感受重新描述主动引导赞成补充比较行为感受臆断事实应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话开始行动命令式顾问式投票式共识式决策的四种形式决策知情者支持者参与者关注者选择哪一种决策形式？应用关键对话开始行动决策执行环节——布置任务行动人员行动目标行动时间检查方法记录工作