《关键对话》读书笔记ppt课件.pptx

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1、人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是读书笔记《关键对话》读书分享分享人：邹欣人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是▷第一部分书本概要▷第二部分如何进行关键对话▷第三部分总结人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是第一部分『书本概要』人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们

2、更应该思考的是书本简介《关键对话》作者是（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是关键对话的使用场景与上司谈论升职加薪问题夫妻间吵架、冷战出现感情危机应对青春期的同事、上司工叛逆的儿女出作上出现意见现激烈冲突分歧争论不休讨要朋友、亲好朋友间因为戚借了许久没误会渐行渐远有归还

3、的财物等等。。。人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是什么是关键对话高风险不同观点情绪激动特点一特点二特点三C目的绪情的烈强不关键对话同的观点A观点B观点巨大的风险人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是第二部分『如何进行关键对话』人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是杜绝傻瓜式选择1、战胜对方2、惩罚对方3、为避免冲突，保

4、持一团和气人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是从“心”开始，明确对话目标1、我希望为自己实现什么目标2、我希望为对方实现什么样的目标3、我希望为我们之间的关系实现什么目标人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是关注对话内容及对话氛围没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。——韦达问题：当人处在一中自认为不安全的对话环境中时，对方是无法接受任何反馈，共享观点的阀门也就被堵住了。甚

5、至因为观点的不同变成了口水大战，人们会保留自己的观点或沉默以对。最终走向“沉默与暴力”。行动：1、观察对话内容、氛围，确认是否进入了不安全状态，如果是，可先暂停对话2、营造安全氛围，首先强调、寻找“共同”性，对话过程相互尊重。可利用道歉、对比说明、创建共同目的缓和对话。对比说明：当对方误解你的意图时用户解除误会，你应该说明你不希望如何，希望怎样。创建共同目的：积极寻找共同目的，了解对方的诉求，若双方目的无法达成一致，想办法开发更长远、高级的新目标，达成共识后寻找解决方案。人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选

6、择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是驾驭情绪--在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话问题：一个人的情绪会影响行为，而情绪的产生是主观的，有时只是因为对方某些行为产生的主观臆断形成的感受，从而产生相应的行为。甚至出现推卸责任的想法，认为这都是对方的问题，自己也没办法。必须要控制自己的想法，避免受情绪控制作出违背目的的行为。方法：1、从主观臆想中走出来，意识到自己正在为错误行为寻找借口，分析你的行为，将实事和主观臆想分开。关注自己的目的。从情绪的俘虏变成了情绪的主人。2、开展对话，利用综合陈述法陈述自己的观点。

7、摒除主观想法，梳理最少争议的实事陈述作为开头，在此基础上说出自己的想法，接着鼓励对方说出自己看到的实事及内心真实想法，尽量让对方放下戒备。人生就像走斑马线，规矩，行道总是太多，面对人生所有选择，所有进退，我想，做为一名小学生，我们更应该思考的是缓和对话、引导表达的方法1、倾听（四种倾听技巧）首先审视自身态度，以真诚的态度，带着好奇心，探索、倾听他的想法，直达找到问题的根源。在这个过程中必须有足够的耐心，因为在双方有矛盾的情况下，可能会受到对方的冷暴力或者愤怒的抨击。（1）询问观点（2）确认感受，表达高度的理解。（3）重新描

8、述，重述能够表达自己理解并且鼓励对方的分享。（4）主动引导，若对方对话出现退缩，此时表达合理的猜测推进沟通。2、对方在分享观点时，我们应当注意3点（1）表达赞同（2）补充对方没说完的观点，表达参与、赞同（3）比较双方观点，当两方观点相差大时，不能只是简单的认为对方观点是错误的人生就像走斑马线，规矩，行道