基于信息化的医药流通企业业务流程优化研究——以c企业为例

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1、万方数据浙江工业大学硕士学位论文基于信息化的医药流通企业业务流程优化研究——以C企业为例的紧张就像悬在企业头上的一把利剑，随时会影响企业的发展，甚至生存。而且资金流的紧张或断裂可能使得相关企业降低药品及配套服务的质量，危害人民群众的身体健康。最后，医药流通企业在苦练内功的同时不断改善和提升与上下游客户的关系、加强供应链管理是企业进一步提高市场竞争力的重要手段。未来企业的竞争不再是单个企业之间的竞争，而是围绕着供应链展开的竞争。现代供应链管理理论重视核心企业与供应链中上下游客户之间的关系，强调资金流、物流、信息流在供应链各企业间的

2、快速流动，而信息共享是供应链各企业之间维护良好合作关系的基础和重要手段。而我国医药流通企业之间普遍没有建立有效的信息交互平台或渠道，供应链发展水平较低。信息共享水平低下直接不仅影响单个企业的竞争力，而且也影响了整个行业的发展。1．1．2研究的意义在上述背景下，医药流通企业建设和完善信息化系统平台，并以此为依托不断优化业务流程，无疑是提升市场竞争力的一条必由之路。对企业内部的相关业务流程进行优化，可以加快企业业务和物流的运行效率，有效降低运营成本，强化资金风险管控，也可为上下游客户提供信息共享等各种增值服务，强化供应链管理，从而提

3、高企业的经营效益。而信息化不仅是流程优化的一个有力武器，避免人工过度参与的诸多弊端，还可以为流程优化指引方向。C企业是华东地区一家中型医药流通企业，年营业收入在30亿元以上。企业以药品、生物器械为主营业务，以医药分销为主要经营业态。C企业在过去几年经营过程中虽然取得了不错的业绩，但企业在业务运营和管理存在着不少问题，主要表现在：仓库管理及信息化水平落后，没有实现现代物流改造；库存高企，应收账款和采购返利金额回收困难使得企业的资金风险加剧，企业缺乏建立科学的资金风险管理手段；企业与上下游客户之间虽然保持了相对良好的关系，但是面对国

4、内外强大的竞争对手，企业在与上下有客户的信息交互以及增值服务的提供上与类似企业存在一定的差距，企业的市场份额有被逐步蚕食的风险。本文以C企业作为主要研究案例，通过研究C企业的业务流程现状找出其中的不足，而后研究其如何以信息化为主要手段实现业务流程优化，提升内部管理以及客户服务水平，对其他类似的医药流通企业同样有所裨益，从而促进我国整个医药流通行业的转型升级。1．2相关研究现状有关流程的理论主要经历了流程再造、流程优化以及综合性的流程管理这三2万方数据浙江工业大学硕士学位论文基于信息化的医药流通企业业务流程优化研究——以c企业为例

5、个阶段：第一个阶段，主要以流程再造理论为主。20世纪90年代，美国麻省理工学院教授迈克尔．哈默和与美国CSCIndex顾问公司CEO詹姆斯．钱皮几乎同时提出了流程再造理论的概念，并很快吸引了大量专家及学者投入对流程再造的意义、作用等的研究之中，同时有众多专家学者开始在业务流程的建模和分析方面进行探索。第二阶段，以流程优化理论为主。流程再造理论在经历了一段时间的辉煌之后，人们开始对其进行理性思考。人们在实践中发现，流程再造理论及其相关方法在企业中成功实施的概率并不高。后来，就连该理论的重要创始人哈默也承认BPR理论太过激进，此时一

6、种新的相对温和的流程理论诞生了，即流程优化理论。流程优化作为一种新的流程理论，提倡通过对现有流程进行绩效评估，识别其中需要改善、调整(增加、删减)的子流程或活动，并加以局部优化，而非彻底改造。第三阶段，以综合性的流程管理管理理论为主，标志着流程理论走向成熟。该理论认为企业应根据企业流程的实际情况，选择性地采用流程再造、流程优化的方式或将两者结合使用，以提高企业实践的成功概率。同时流程理论的研究进入了一个崭新的阶段，新的研究注重理论与实践相结合，定性研究与定量研究相结合，研究范围逐渐延伸至指导思想、模型构建、优化方法、流程与信息化

7、相结合等多个方面，涵盖的行业也越来越广。目前的流程理论研究处于第三阶段，同时也呈现出多种变化趋势：首先，流程理论研究的范围越来越广，甚至将日常的流程运行和维护纳入研究；其次，流程理论的研究逐渐与其他许多领域的研究将相互融合，尤其是流程优化与信息化的融合，将对流程理论的研究产生深远的影响。1．3论文的主要内容及研究方法1．3．1论文的主要内容本文共分为五章，主要内容如下：第一章，绪论部分：主要分析本文的研究背景和选题意义，并指出本文以C企业为主要案例；阐述了相关研究现状；本文研究的主要内容以及研究方法。第二章，相关理论和技术：概述

8、了流程优化的相关理论；阐述了医药流通企业业务流程的概况，分析了医药流通企业信息化发展现状，包括历史进程和国内外应用现状，并对医药流通企业信息化建设相关的系统和技术做了简单介绍。第三章，C企业流程现状分析：分析了C企业内外部环境，阐述了C企业的业万方数据浙江工业大