饿了么城市代理总则(定稿).pdf

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1、城市代理总则为配合“饿了么”服务商家，合作共赢，代理商在与“饿了么”合作期间，自愿遵守本附件规范要求，并愿意承担相应处罚及违约责任。一、代理商管理规范1.1代理商应依据国家法律法规、规章制度合法、合理运营公司，保证合作区域内代理商公司正常运转，保障代理商员工合法权益，严禁出现拖欠工资、拒发工资、乱定骑手工资等不合法行为或影响“饿了么”形象行为，如有团队罢工等事件发生，代理商应积极补救，及时上报罢工消息。1.2代理商应按照“饿了么”的各项要求，在规定范围及规定时间内高效、高质完成合作业务，并及时予以反馈、跟进、参与、推进（包括

2、但不限于各项信息、内部总结、计划方案等）。若代理商行为违反法律法规及“饿了么”各项规定的，应在规定时间内进行整改。1.3代理商需以“饿了么”名义全面服务商户，在履约过程中，代理商禁止做任何严重影响商户体验及严重违反“饿了么”、商户、用户的合法利益的行为。1.4禁止代理商有恶性竞争、恶性抢占市场资源等破坏市场秩序的行为。1.5合作区域内的商户发生食品安全事故，代理商应立即跟进并妥善处理事故、及时申请清理问题商户等。1.6代理商提供合作区域内商户账户密码修改信息如出现商户账户安全，代理商应积极跟进并妥善处理事故。1.7代理商禁止

3、以建店、开店等任何不符合我司规范的事由向商户收取相应费用且代理商应杜绝接受商户馈赠，禁止主动向商户索贿，破坏代理市场环境。1.8处罚细则：（具体见项下表格）类目说明处罚措施代理商工作人员擅自向合作商户承诺各项资1000元/次+实际损失，警告处过度承诺源但未履行，且过度承诺损害“饿了么”公罚/次司声誉和利益的行为2000元/次，严重警告/月累计索贿向商户索贿或收取额外费用涉及店铺数量大于1刷单金额的2倍，警告处罚/月代理商引导商家恶意套取饿了么补贴款累计涉及店铺数量大于2商家恶意套取饿了么补贴款，代理商监管不刷单100元/店到

4、位刷单金额2倍，严重警告/月累报备拉新期间，发生刷单计涉及店铺数量大于21代理商未如期完成反馈、跟进、参与、推进未完成合500元/次，影响较重我司有权等，未如期提报反馈信息、内部总结、计划作内容决定是否予以继续合作方案等二、代理商运营规范2.1商户准入规范2.1.1代理商要保证代理城市商户向平台提供国家法律法规及公司规定的相应资质文件并同时满足以下两点要求，若商户不符合我司规定或上线违禁售卖商品，我司有权立即处理并处罚，造成平台收第三方机构处罚、诉讼的，代理商承担全部责任：2.1.1.1商户必须取得当地食药监、工商局等政府部

5、门授予准许经营的相关证明；2.1.1.2商户食品安全、环境卫生必须符合《中华人民共和国食品安全法》的相关规定。2.1.2代理商要保证商户不出现如下品类商品及违规店名：不符合平台要求商品违规店名烟草类商品店名出现蜂鸟，蜂鸟配送，蜂鸟专送狗猫肉类商品无授权重点保护品牌名称成人用品类商品猫狗肉类店铺名称国家保护动物类商品成人用品类名称引导用户至其他平台点单类商品引导用户至其他平台点单类名称2.2人员管理规范2.2.1健康证规范：代理商下属所有骑手需办理并配备统一健康证明。上岗前骑手必须事先经过培训。2.2.2骑手物资储备：代理商下

6、属骑手（含兼职）需满足如下着装标准，且每个站点必须储存高于骑手人数20%的装备作为安全库存，防止因人员更替造成物资不足（免罚情况：检查当日出现物资断货或物资在途中）。骑手物资必须从饿了么官方途径购买：季节着装数量（单位：件/人）冬装1雨衣1冬季头盔1腰包12餐箱1春秋装1雨衣1春秋季头盔1腰包1餐箱1夏装2雨衣1夏季头盔1腰包1餐箱12.2.3骑手形象规范：工作期间，骑手必须穿着带饿了么logo的工服，佩戴饿了么logo的头盔、腰包、餐箱、工牌，且logo必须外漏整体外观必须为蓝色，禁止穿短裤、拖鞋等影响“饿了么”形象行为；

7、工服、腰包、头盔、餐箱保持干净整洁，餐箱内无杂物无异味；禁止吸烟。2.2.4人员培训管理：代理商员工或骑手（含兼职）应按“饿了么”要求参与相关培训。参训人员因特殊原因不能出席本次培训或因故更换参训人员名单或需增加参训人数，应提前2天邮件告知渠道经理并抄送大区培训负责人，以大区培训负责人回复邮件为准；如无邮件报备，按照无故缺席处理，未在参训人员名单列的一律不允许参加此次培训。2.3配送规范2.3.1物流配送营业时间规范：5-11月营业时间9点-22点；12-4月营业时间9点-21点。物流配送营业时间必须满足其配送范围内主要餐厅

8、营业时间正常配送，如有早点、夜宵等需要延长营业时间以满足餐厅需求。2.3.2出发前准备规范：2.3.2.1车辆整洁：车身外观干净无污渍/灰尘，Logo清晰。2.3.2.2工服、餐箱、腰包检查：外观干净整洁，无污渍、油渍，Logo清晰；餐箱内无异味/无杂物。2.3.3取餐行为规范：2.3.3