导游业务问答

《导游业务问答》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、导游业务部分1．产品是由实物和服务结合体。向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。2．新中国第一家旅行社，是1949年诞生于厦门的国营华侨服务社。3．接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。4．海关通道分为红色通道和绿色通道两种，它们的标志分别是红色正方形和绿色正三角形。5．游客随旅行团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是零包价旅游。6．一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有美国护照、中国签证

2、。7．旅行团乘船经过神女峰时，导游向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：虚实结合法。8．旅行团内一位旅游者在商店购买了一种价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴的拿给室友欣赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧的找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：陪同前往并协助交涉。9．导游从事导游活动，必须受谁的委派？旅行社或导游公司委派。10．导游人员的"三过硬"要求是什么？思想，业务，语言（外语）过硬。11．地陪，全陪，领队间的共同工作任务是什么？执行团队已商定的旅游计划12．导游工作时根本任务时什么？做好"导游讲解，导游服务"13．散客的旅游行程由

3、谁来确定？费用怎样支付？由旅游者自己决定，一切费用自理。14．导游讲解中虚实结合，"虚"，"实"各指什么？"虚"指趣味性；"实"指知识性。15．地陪接团时，"欢迎词"主要有拿几方面内容？代表旅行社向客人表示欢迎；介绍自己和司机；表述尽心尽力的服务愿望；预祝旅程愉快。16．导游致"欢送词"的主要内容？回顾行程，感谢客人，领队，全陪的合作；征求意见和建议；如有不尽人意之处，进行赔礼道歉；表述惜别之情和良好祝愿。17．乘国际和国内航班应在起飞前多少时间到机场？国际航班提前120分钟；国内航班提前90分钟。18．旅游活动中发生交通事故，导游应采取什么措施？保护现场；抢救

4、伤员；向公安交管部门、旅行社报告；做好安抚工作；寄出书面报告。19．客人在宾馆生病怎么办？宾馆医务室联系或去医院就诊，严禁导游给患者用药或介绍去药店买药。20．客人钱财丢失（被盗）怎么办？立即报告公安机关和委派单位，属盗窃保护好现场，并请客人写出丢失（被盗）物的数量，价值及特征。21．导游人员全年参加有旅行社和社会导游管理服务机构组织的日常培训累计时间不得少于56小时。22．什么是组团社？经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。23．什么是出境旅游？旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。24．什么是出境旅游领队？

5、依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并位旅游者提供出入境等相关服务的活动。25．领队出团前应做好哪些准备？领队接受计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对检查。出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。26．1991年，世界旅游组织对旅游基本概念从新做了定义：旅游包括人们为了休闲，商务和其他目的，离开它们惯常环境，到某些地方去以及在这些地方停留，但连续不超过一年的活

6、动。27．旅游业的三大支柱是什么？旅行社、旅游饭店、旅游交通；其中处于核心地位的是：旅行社28．旅行社质量保证金，是由旅行社交纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的现金形式的专用款项。29．对历史文化名城的保护，建设工作应贯彻"保护为主，抢救第一"30．出入境通行证，是出入中国边境的通行证件，由省市公安部门签发。31．我国《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》，确定了赔偿责任限制制度，即旅客在机上死亡或受伤，对每位最高赔偿金额为7万元。32．全面建立小康社会的目标是：国内生产总值到2020年比2000年翻两番，综合国力和国际竞争里明显增强。33．重大事

7、故是指一次性造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元。34．旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶性情，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是文化传递。35．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人免办签证。36．旅游安全管理的工作方针是什么？安全第一，预防为主。37．对在外事、旅游活动中确需来华而来不及在中国驻外机关申办签证的外国人，申请人一下飞机即可申请办理签证，这种方式称什么？落地签证。38．散客旅游并不意味着只是单个游客，他是可以单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友

8、，还可以是临时组织起来的