导游业务知识问答参考题库

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1、2012年福建省高职院校技能大赛导游服务项目导游业务知识问答1.导游服务的社会特性有哪些？答：社会性；文化性；服务性；经济性；涉外性。2.中国第一家旅行社成立于什么时候？答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。3.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程2英里，团体收费每人1先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美歌的乐队跟随，成为公认的世界第一次商

2、业性团体活动。4.导游人员的素质要求有哪些？答：（1）良好的思想品质；（2）渊博的知识；（3）较强的独立工作能力和创新精神；（4）娴熟的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康；（7）良好的仪容、仪表。5.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？答：（1）承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社．国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁；（2）连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同．实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任；（3）协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅

3、游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。6.导游服务方式有哪些？答：导游讲解方式可分为：（1）实地口语导游方式；（2）图文声像导游方式。7.导游服务的工作内容？答：（1）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游362012年福建省高职院校技能大赛导游服务项目讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；（2）旅行生活服务，主要包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安排食宿、安全服务及上下站联络等；（3）市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。8.导游服务的工作特点?答：（1）服务周期长、

4、工作量大；（2）工作独立性，即时性强；（3）脑力与体力高度结合；（4）事物繁杂、情况多变；（5）关联度高、协作性强。9.导游服务的原则有哪些？答：（1）“宾客至上”原则；（2）维护游客合法权益原则；（3）规范化服务与个性化服务相结合原则。10.在导游服务中，如何理解“宾客至上”原则？答：首先“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。其次，“宾客至上”表现在服务人员与游客关系上要尊重游客，全心全意地为游客服务。最后，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多地强调自己的困难，更

5、不能以个人的情绪来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的合理要求。11.按业务范围划分，导游人员分为哪几类？答：（1）海外领队；（2）全程陪同导游人员（全陪）；（3）地方陪同导游人员（地陪）；（4）景点景区导游人员。12.按技术等级划分，导游员分为哪几类？答：（1）初级导游人员；（2）中级导游人员；（3）高级导游人员；（4）特级导游人员。362012年福建省高职院校技能大赛导游服务项目13.景区景点导游人员的职责是什么？答：（1）引导游览讲解景点；（2）维护游客安全；（3）保护旅游环境。14.在导游人员的职业素质中，良好的思想品质体现在哪些方面？答：（

6、1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡；（2）优良的道德品质；（3）爱岗敬业；（4）高尚的情操；（5）遵纪守法。15.在导游人员的职业素质中，渊博的知识包含哪些方面的内容？答：（1）语言知识；（2）历史地理文化知识；（3）政策法规知识；（4）心理学和美学知识；（5）政治、经济、社会知识；（6）国际知识。16.导游人员的礼节、礼貌从哪几个方面来体现？答：（1）接待礼节；（2）见面礼节；（3）交谈礼节；（4）赴宴礼节；（5）与异性交往中的礼节。17.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？答：导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。衣着要简洁、整

7、齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不要浓妆艳抹。导游人员上团时，必须佩戴导游证。18.地陪接团前应做好哪些物质上的准备？答：（1）带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等；（2）个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等；（3）足够的团款和经费。19．散客导游服务有什么要求？答：（1）高效率的接待服务；（2）高质量的导游服务；（3）较强的独立工作能力和语言表达能力。20．请说说导游人员带团特点。答：（1）工作的流动性；（2）接触的短暂性；（3）掌握信息的不对称性；（4）服务的主动性。21．请说说导游人员树立和维护良好形象的途径。答

8、：（1）注重仪容仪表；（2）尽快熟悉你的客人；（3）表现诚实友善的人品；（4）充分展示自己的能