汽车营销演示文稿

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1、1.1汽车营销人员基本素质1.2汽车配件营销人员的素质汽车营销人员基本素质汽车营销人员基本素质1.1.1汽车营销人员的职责1.1.2汽车营销人员的素质1.1.3汽车营销人员的能力学习目标知识目标1、能简单叙述汽车营销人员的职责2、能正确描述汽车营销人员的素质能力目标1、能养成汽车营销人员具备的素质1.1.1汽车营销人员的职责汽车营销人员的概念：1.广义:涵盖汽车经销店内所有工作岗位2.狭义:专指汽车销售顾问汽车销售顾问：为顾客提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。1.1.1汽车营销人员的职责1、收集信息

2、信息是企业在市场竞争中取得有利地位的关键因素。真实有效、及时持续的信息有利于企业提高产品和服务。2、产品销售销售人员将企业生产出来的产品，从生产者手中转移到消费者手中，满足消费者的需要，为企业再生产创造条件这是销售人员的最基本职责，也是销售工作最核心的环节。营销人员要成功的完成产品销售任务，应该做哪些事呢？通过展示优点引起顾客注意通过增加顾客的信任让顾客产生兴趣让顾客参与产品展示或试用，使顾客产生购买欲提供可靠的保证措施，促进顾客购买3、提供服务销售绝不是将商品卖出去就算完成任务，而是要时刻关注外部客户不断变化的需求，竭尽

3、全力帮助和服务客户，达到客户满意，树立为客户创造价值的意愿和态度。“争取一个客户不容易，失去一个客户很简单”。在销售环节中，售前、售中、售后服务是至关重要的，忽略某一个环节都会导致客户的抱怨和流失。3、提供服务售前服务:接待售中服务:咨询车辆介绍试乘试驾协商签约成交完善的交车流程售后服务产品的安装调试维修保养王永庆卖米16岁的王永庆经过父亲四处筹款200元，终于开了一家米店。但米店一开张，就遇到了麻烦。原来城里的居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是紧紧拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清，没人到府。王永庆只好一

4、家一家地走访附近的居民，好不容易才说动一些住户同意试用他的米。当这些户来到米店买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出主动送货上门服务。这在当时的米行里，绝无仅有的。当王永庆把米背到主顾家里的时候，认真的将主顾的陈米从米缸掏出来，并视情况为客户清洗米缸，再将买来的新米倒入。在进行以上服务的同时，王永庆会热心的询问客户家里有多少米，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次够米的数量，米缸大小，住址等家庭信息记在随身携带的本子上。通过收集信息王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要购大米。于是在客户开口前总是能

5、预先将大米送到家中。王永庆的服务被越来越多的人知道，更多的人买他的大米，并成为他的忠实主顾。经过王永庆的艰苦努力，他成了当地颇有名气的小商人。同学们动动脑王永庆为什么能成功推销出自己的产品的？王永庆做了哪些服务？4、客户关系管理销售人员除销售产品之外，还有如何开发新客户维系老客户，建立客户档案的职责。5、树立形象建立良好的企业形象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受的总体印象。建立了良好的的企业形象，也就建立了良好的产品形象，而良好的产品形象是销售活动的基础。1.1.2汽车营销人员

6、的素质汽车作为高档商品，对汽车营销人员提出了较高的职业道德要求。汽车营销人员要通过自己优质的服务，在顾客当中树立良好的形象和口碑，扩大汽车生产商和销售商的知名度，来取得消费者的认可。因而，从事汽车营销的从业人员要有高尚的道德思想。对于汽车营销人员个人来讲，需要的职业道德可概括为：实事求是真诚可信公正无私光明磊落勤奋努力精益求精2、合理的知识结构顾客知识汽车专业知识订立合同知识消费信贷知识市场营销知识3、良好的心理素质市场竞争日益激烈，营销人员的压力越来越大。呈现在汽车营销人员面前是希望与机遇并存、成功与失败并存的局面。这就

7、对汽车营销人员的心理素质提出了更高的要求。主要有以下几个方面：3、良好的心理素质1、自信心自信是汽车营销人员职业心理最基本的要求，自信心是发展自己，成就事业的原动力之一。汽车营销人员具备了自信心，才能正视自己，勇敢的面对失败，不怕失败和挫折，从而激发出极大的勇气和毅力，最终创造良好的销售业绩。当然，汽车营销人员的自信是是建立在周密的调查研究、全面了解情况的基础之上的，而不是盲目自信。3、良好的心理素质2、热情热情可以使汽车营销人员更加乐观、勤奋向上，可以鼓励汽车营销人员更好更愉快的完成工作，更重要的是热情可以感染客户，使汽

8、车营销人员赢得信任和朋友，创造更大的业绩。3、良好的心理素质3、锲而不舍销售是从失败开始的，销售的整个过程都充满了艰辛，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。4、得体的仪表仪礼当一位顾客走进一家4S店时，首先注意到的就是接待他的营销人员的外表。因此员工的仪表仪容是员工形象展现的首要途径，同时它也是传递