完善药房管理，提供优质药学服务

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1、完善药房管理，提供优质药学服务罗裕刘燕(无锡市中医医院江苏无锡214000)【摘要】药房作为整个医院运行机制的重要组成部分，其管理建设、药学服务质量的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的声誉以及人民群众对医院的信任。科学的药房管理，优质的药学服务对医院医疗质量，安全和经济效益具有促进作用。【关键词】药师药房管理药学服务【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)35-0380-02随着医疗改革的深化，医院药房作为医疗服务的重要环节之一，受到人们越来越多的关注。而完善的药房管理制度，更能确保为患者提

2、供优质的药学服务,从而提高患者的用药依从性，提高治疗效果。这与患者的利益和医院的发展息息相关。以下笔者通过木文，结合药房工作实际，对完善药房管理，从而提供更优质的药学服务，提出一些建议。1提高硬件水平，提升工作效率，缩短患者排队等候时间药房的管理釆取现代计算机信息化［1］。在药房门诊收费时，可以简化划价，收费，取药的手续，为患者节省时间。医院实现药房自动化，可以大大减缓患者排队压力，也减轻了药师工作量，药师将有更多时间和精力服务于患者，同时避免了用药差错发生的可能性，有效提升医院的工作效率和服务质量，提高药房管理水平，有助于树立医院的专业化形象、提高患者的信赖度

3、，进而提高医院的综合竞争力，更好地服务患者。2完善规章制度，提高管理水平，使患者用药安全放心规范药品采购行为，杜绝假药劣药进入医院。坚持主渠道采购，始终将药品质量放在进货条件的首位。建立规范的药品集中招标采购制度，公开，公平，公正的确定中标药riirii种。药品的效期管理是重点工作，应该建立有效期药品一览表，由专人负责，每次进药均及吋查对有效期，做好登记。通过微机设置预警系统，为药物的调配使用提供最新的信息，也使药师在药品发放过程中能够注意，冇效避免了过期药品流向患者，引起不必要的纠纷。处方管理是质量控制的重要环节，对此，要成立质控小组，定期检查分析处方。药师发

4、药时发现不合格处方，应及时与医生联系，保障患者用药安全有效。药房管理的另一个重要环节是特殊药品管理。严格执行国家《精神药品管理办法》和《麻醉药品管理办法》，实行专人负责，专用处方，专柜保存，专用账册，专人登记的“五专”管理，并每日登记消耗数量，做到日清月结，帐货相符，处方分类装订，单独存放，保存2年备查。处方量严格按照规定，严禁滥用，实行双人调配，复核，签字。3提高药学人员素质，广泛开展药学服务药剂人员的职责不仅仅是配方发药，更重要的是给患者提供各种各样高附加值的专业服务。积极推行“一分钟药学服务”[2]。“一分钟药学服务”是指为取药者提供药物用量、用法、不反应

5、及药品储存保管等方面的常识性咨询：如设立药物咨询窗U，为就医者提供更详尽的用药咨询；通过电话为医护人员和病人及其家属答疑等。只奋依靠丰富的药物知识解决用药的实际问题，才能真正得到医护人员的尊重、理解和支持，得到广大病人的信赖。此外，药师还要多与临床医生相沟通，提供合理化建议，避免严重药物不良反应。同时药房作为医院对患者的服务性窗U，更要求药师具备良好的服务态度，高度的职业责任心、同情心，善于与病人交流、沟通。这一切都要求药师不断地学习新知识，掌握医药发展的新动态，适疲当代药房发展的需要。医院药房要适应新形势的发展与工作的需要，不断完善药房管理，脚踏实地地开展药学

6、服务，坚持以人为本、以病人为中心，保障用药的安全，合理，经济，从而提高病人的医疗质量及生活质量。这样既提高了药师的地位，也相应的提高了整个医院的整体服务水平和形象。参考文献[1]陈永刚，梁荆芬，周露浅谈医院门诊药房差错发生的原因及应对措施[J].儿科药学杂志，2002,10(3)：41.[2]孙华君.临床药师路在脚下.药学经济报，2004,7,9.