药房优质服务.doc

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1、药剂科优质服务门诊药房属于医院重要的窗口服务部门，也是病人就医后的最后一站，也是整个诊疗环节关键的一环，如何为患者调好每一张处方并正确指导患者每种药品的服用方法，这是需要扎实的专业基础和良好的沟通技巧。我们对内加强管理，严把药品质量关，对外以病人为中心，用知识和微笑接待每一位患者，做好本职工作。狠抓规范化服务，在窗口推行“五心服务”：细心、耐心、热心、责任心、虚心具体措施如此下：1、细心把各种药品的服用方法及注意事项给患者交代清楚。2、耐心接待每位患者的来访和咨询，设立用药咨询窗口。3、热心宣传合理用药知识，将我们常见病合理用药小常识编印宣传单免费发放给患者。4、

2、责任心让我们严格按照“四查十对“审方，保证每张处方的调剂质量，让患者用药放心。5、虚心提高我们每个人的业务能力，坚持不断学习进取。莲池妇产爱婴医院药剂科