IT服务管理手册.pdf

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1、****公司管理标准***-ITSM-1001-2011IT服务管理手册版本编号：V1.0（本手册与IDTISO/IEC2000-1:2011标准相符）2011-11-28发布2011-12-01实施****公司发布****公司IT服务管理手册版本编号：V1.0变更履历序版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期号1****公司IT服务管理手册版本编号：V1.0目录01颁布令..........................................................................402管

2、理者代表授权书................................................................503企业概况........................................................................604信息技术服务方针目标............................................................705手册的管理...........................................

3、...........................8IT服务管理手册....................................................................91.信息技术服务管理范围及应用.....................................................92.规范性引用.....................................................................93.术语和定义................

4、.....................................................94.服务管理体系的总体要求........................................................134.1管理责任.....................................................................134.1.1管理承诺..............................................................

5、.....134.1.2服务管理策略...............................................................134.1.3权力，责任和沟通...........................................................134.1.4管理者代表.................................................................134.2治理各利益相关方的操作流程........................

6、...........................144.3文件管理.....................................................................144.3.1文件的建立和维护...........................................................144.3.2文件控制...................................................................144.3.3记录控制......

7、............................................................154.4资源管理....................................................................154.4.1资源供给...................................................................154.4.2人力资源................................................

8、..................154.5建立和改进SMS...................................................