专卖店管理手册

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1、专卖店管理手册-----杭州可博实业有限公司-----第一节：明确年指标和月指标第二节：竞争者的调查第三节：了解卖场的结构第四节：卖场环境清洁的要求第五节：卖场气氛的提升第六节：卖专店的商品管理第七节：如何活用待客的时间第八节：认识店铺获利能力第一章专卖店的经营管理课程目录第一条：优良的顾客服务第二条：语言艺术的使用技巧第三条：顾客购买心理阶段的了解第四条：来店顾客形态探讨第五条：顾客种类及应对方式第六条：顾客管理的内容与要求第七条：促销活动的准备第八条：打烊时刻的待客方法与处理重点第九条：专卖店各种突发事

2、件的应付第二章销售服务管理-----杭州可博实业有限公司-----第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第六条：卖专的商品管理第五条：卖场气氛的提升第四条：卖场环境清洁的要求第三条：了解卖场的结构第二条：竞争者的调查第一条：明确年指标和月指标第一章专卖店的经营管理一、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销售指标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同的指标二、 公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策、方案，明确如何完成，解答店长

3、提出的问题，并加以辅导相互检讨。-----杭州可博实业有限公司-----为什么要调查第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第六条：卖专的商品管理第五条：卖场气氛的提升第四条：卖场环境清洁的要求第三条：了解卖场的结构第一条：明确年指标和月指标第一章专卖店的经营管理第二条：竞争者的调查-----杭州可博实业有限公司-----分类调查项目调查内容商品1.畅销商品2.流行商品3.畅销品的价格4.同类商品的价格5.季节商品认为畅销的图案、面料、造型流行商品畅销商品价格的上限与下限商店内同样商品的价格季节商品何

4、时销售，有无推出新品种展示运用1.店内商品陈列2.店内样品陈列3.销售陈列4. POP广告橱柜陈列的主题数量、造型、颜色商品分类、分类方法是否正确样品、销售陈列是否连贯，安排是否巧妙卖场设计1.主通路、副通路2.卖场构造3.主力商品主通路与副通路的位置与宽度通路与商品展示的关系主力商品的位置与所占面积第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第六条：卖专的商品管理第五条：卖场气氛的提升第四条：卖场环境清洁的要求第三条：了解卖场的结构第一条：明确年指标和月指标第一章专卖店的经营管理第二条：竞争者的调查--

5、---杭州可博实业有限公司-----分类调查项目调查内容销售1.销售内容2.销售展示3.销售应对广告商品的价格，各类商品的销售形式POP广告，传单是否适当销售人员的应对、待客的态度应对技术1.服饰、仪容2.基本动作3.待客语气4.商品说明服饰、仪容是否端庄待客、接客、送客动作是否诚恳敬语、对谈是否诚恳商品说明是否清楚、详尽顾客1.客数2.客层顾客人数的多少顾客层次如何第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第六条：卖专的商品管理第五条：卖场气氛的提升第四条：卖场环境清洁的要求第三条：了解卖场的结构第一

6、条：明确年指标和月指标第一章专卖店的经营管理第二条：竞争者的调查-----杭州可博实业有限公司-----第一条：明确年指标和月指标＊主力商品＊准主力商品＊关联品入口出口第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第六条：卖专的商品管理第五条：卖场气氛的提升第四条：卖场环境清洁的要求第二条：竞争者的调查第一章专卖店的经营管理第三条：了解卖场的结构-----杭州可博实业有限公司-----第一条：明确年指标和月指标第二条：竞争者的调查第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第六条：卖专的商品管理第五条：卖

7、场气氛的提升第三条：了解卖场的结构第一章专卖店的经营管理第四条：卖场环境清洁的要求-----杭州可博实业有限公司-----第一条：明确年指标和月指标第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第六条：卖专的商品管理第二条：竞争者的调查第一章专卖店的经营管理第三条：了解卖场的结构第四条：卖场环境清洁的要求第五条：卖场气氛的提升-----杭州可博实业有限公司-----防盗陈列效果商品出样与库存第一条：明确年指标和月指标第八条：店铺获利能力第七条：如何活用待客的时间第二条：竞争者的调查第一章专卖店的经营管理第三

8、条：了解卖场的结构第四条：卖场环境清洁的要求第五条：卖场气氛的提升第六条：卖专的商品管理-----杭州可博实业有限公司-----第一条：明确年指标和月指标整理陈列效果整理票据卫生维护适当休息背熟库存、款号、价格、、、、、、第八条：店铺获利能力第二条：竞争者的调查第一章专卖店的经营管理第三条：了解卖场的结构第四条：卖场环境清洁的要求第五条：卖场气氛的提升第六条：卖专的商品管理第七条：如何活用待客的时间-----杭州