专卖店店长特训营

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1、店长的6大角色管理者领导者教导者执行者代表者经营者店长店长的重要职责业绩管理日常管理店员管理货品管理财务管理信息管理门店商品店员专卖店管理铁三角工作流程营业前1、安全巡视、开门、开启照明电源；2、店员考勤3、卫生保洁；4、晨会；5、销售准备工作晨会1、问好2、仪容检查3、宣读企业理念4、晨操（口号、热舞）5、工作安排（工作总结、传达通知、知识讲解、工作分配、指标细分）指标分解1、时间分解2、导购分解3、顾客分解4、产品分解业绩分析指标、达标率；个人业绩、总业绩；客流量、成交率、连带率、客单价；同比、环

2、比；库存、销售、销存比；畅销款、滞销款；营业中（1）注意整个卖场氛围，带领店员向顾客打招呼；（2）巡视店面，并检查、补充、调整陈列、出样；（3）每隔1小时到收银处察看营业状况，并及时提醒鼓励店员；（4）注意店员工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息；（5）要注意店堂安全，以防人多而丢失货品；（6）比较空闲时可带领店员学习、了解货品的特点，价格等；（7）交接班时情况交代清楚、鼓励接班人员。营业后1、核对账目，做好当日营业报表并上传；2、核对营业款、备用金，妥善保管；3、总结当天的销售服务工作；4、检

3、查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患；5、离店前店员互相检查随身物品；6、检查门窗是否关好，锁店下班。信息管理顾客信息收集整理顾客构成、消费习惯竞争对手信息收集整理品牌、位置、价位、特点、促销内容、销售额商圈信息收集整理知名品牌、大型商场、娱乐设施、公交线路、商圈范围货品管理货品配置合理的正常库存控制公式：日平均销售量（报货货周期+运输途中天数）+最低安全库存量=正常库存控制数，节假日要增加货品库存管理A、王牌产品B、竞争产品C、潜力产品D、淘汰产品BADC畅销度利润率货品管理一致、商品实物与账目一致；二

4、化、库存规范化、合理化；三保、保质、保量、保安全；四清、类别、规格、型号清晰，数量清楚；五防、防火、防潮、防虫、防变形、防变色。安全！仪容仪表精神饱满，热情充满信心；穿着要整齐、干净、大方得体；不宜穿过艳、过暴露的服饰，可以化适当的淡妆，切忌浓妆艳抹；保持干净的头发，梳理整齐，短发适量地使用定型发胶以定型；长发要盘起。微笑用整个脸微笑；露出八颗牙齿把眉头舒展开来；积极乐观的心态；1、面部朝向正前方，双眼平视；2、下颌微微内收，颈部挺直；3、双肩放松，呼吸自然，腰部直立；4、两腿并拢，双膝、双脚紧靠于一

5、起，两脚呈“V”状分开；5、身体的重量应当平均分布在两条腿上；6、双手自然下垂交握于腹前；7、要轻盈、娴静、典雅的韵味，给人以“静”的优美感。梅花香自苦寒来！眼神的重要性1、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视2、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心3、在微笑时注意与对方保持正视的微笑走路①快步，抬头挺胸，双臂自然摆动；②双眼平时前方；③由笑容，充满活力，自信向上的神态；④严禁左顾右盼，四处张望，盯着顾客上下打量。手势①介绍产品时，手指应自然并拢；②手掌向斜上方倾斜45°，以肘关节为轴指向目标；④严禁用

6、一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作。鞠躬和顾客直接或间接接触时，鞠躬也是十分必要的。当顾客进店时，保持站姿时鞠躬30°，做好手势，同时大声喊“欢迎光临”；当顾客离开时，要鞠躬45°，喊“欢迎再次光临！”服务文明用语①您好！②请！请问？请说！请稍后！③欢迎光临、婵之云！欢迎再次光临！④很高兴能为您服务；很荣幸有机会认识您。⑤劳驾您。打扰您，真不好意思！⑥请多多指教！请多多关照！⑦对不起！我没有听清，麻烦您再说一遍好吗？⑧欢迎您多提宝贵意见！电话礼仪1、及时。（不要超过3声)2、微笑。3、标准用语：您

7、好！婵之云XX（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒人员管理配置需求时间安排休息安排调动配合请、休假安排晋升、辞职招聘招聘方法店面招聘熟人介绍中介机构挖人招聘流程1、面谈面谈是聘用过程中一个重要的环节2、填表注意证件的审核、表格的填写状况3、上报上传表单的同时把自己的意见通报督导4、试用好的要多表扬、争取留住人才；不好的、看走眼了要尽快处理培训1、培训的重要性2、培训时机的掌握3、培训内容设置4、培训的技巧、方法言传、身教我说给你听，你说给我听；我做给你看，你做给我看。激励

8、店员的有效方法描绘远景授予权力给予赞美听其诉苦奖励成就提供培训晋升机会考核1、业绩的考核2、能力的考核3、态度的考核知识技能身心状态FABE法则这款·····之所以····优（有这个优点：卖点）是因为采用了独特的····特您穿上它以后就会使您····利同时也不会因为····而影响····从而导致····（痛)就像····小姐，就因为喜欢我们婵之云的独特面料，才成为我们这里的常客，还有········（证据）您尽管放心。