零售药店经营管理培训--117996999

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1、零售药店经营管理培训授人以鱼，不及授人予“渔”有益的两个感悟——无我——短暂零售药店经理人“三座大山”盈利的压力管理的压力前景的压力■第一部分：零售药业热点问题——55分钟■第二部分：零售药店管理技术——80分钟■第三部分：成为“金牌店经理”——50分钟课间休息10分钟课后提问15分钟核心思路：药店运营科学化行业·企业·人第一部分药品零售业热点浅析点多、面广、业务琐碎、劳动密集、规律突出、消费弹性小、与医疗政策高度关联■前沿：最先进的管理技术、管理理念和管理方法均可首先在零售业应用和实践——与时

2、俱进；■高值：流通链最短，营业时间长，直接面对顾客，现金结算，服务品牌影响深远；■远景：医药行业的朝阳特点以及零售业态与与电子商务高度融合的特点，预示着其强大的生命力。零售药业，激情燃烧的行业不“健康”的健康产业！零售药业2003年连锁药店数字全国连锁企业1216家，零售药店已达到178017家平均毛利率20.45%,平均费用率19.01%(一部分未透露)52家销售上亿的零售公司,五家门店年销售过亿元桐君阁(2262)、重庆和平(1013)2家企业门店数上千家直营店和加盟店的比例是5：3前百家连锁门店

3、总数16295家,销售194亿元2003年山东省医药零售数字规模:药品零售额达到19.30亿元，同比增长了11.20%；特点:1、八大城市左右局势。济南、青岛、淄博、烟台、济宁、潍坊、临沂、聊城，是山东省药品零售额超过亿元的8大城市。8大城市共实现药品零售额14.86亿元，占全省药品零售总额的76.86%.2、三大类别仍唱主角。化学药品、中成药、中药材类共实现零售额18.03亿元，占全省6大类医药商品零售额的90.01%。其中，化学药品类实现零售额9.69亿元；中成药类实现零售额6.81亿元；中药材类

4、实现零售额1.51亿元。3、民营药店红火。以济南市为例，在近几年来新开的800多家零售药店中，有接近80%属民营性质。外地民营企业也登陆济南药品零售市场，湖南的“老百姓”大药店已度过了磨合期，在济南站稳了脚跟。虚火、浮躁、困境、困惑！前言零售药业四大症状：医药分开现在的零售市场医保改革政策改革推动医药零售潜在市场转变为现实市场.潜在的药品零售市场在变现冰山图越来越被关注的“冰山现象”5%可见，95%潜于水中！前言虚火——美丽泡沫浮躁——“十年之痒”■跑马圈地热■连锁经营热■平价卖场热■经济药房热■企业

5、换帅热前言困境——举步惟艰■利好政策推动慢致市场变现小，零售药品市场不成熟；■药品监管步子急、力度大，经营限制多；■轻率而不负责任的决策普遍存在，剧化零售竞争；■管理技术滞后于管理运作的需要，低效率和管理失控普遍存在；■店铺成本虚火过盛，消耗连锁企业大量能量。前言困惑——路在何方？前言对我国零售药业几点判断■药品零售市场短时期内变现不大,风险不小——政策、商铺成本■药品零售业下一轮竞争烈度有增无减，格局提升——从圈地、低价到品牌、技术从业内竞争到相近业态、替代业态（如大超市、网购）参与角逐■零售专家成

6、为药品零售业首号稀缺资源，超过资金和技术■零售药业不缺管理制度，而缺管理思想——管理思想决定管理战略、管理战略决定管理思路、管理思路影响管理方法、管理方法决定管理技术。中国零售企业出路在于:■核心竞争力■业态创新力第二部分药品零售业科学管理之道我们改变不了风的方向，但是我们可以改变帆的方向？思考题一用SWOT方法对你的药店进行分析重点:优势劣势机会威胁成熟的美国零售药店walgreensWalgreens处方药柜台Walgreens非处方药柜台EISERPAPSMES人际沟通部门协调营运管理与决策知识

7、积累经验共享供应链协调作业技术开发网点开发GroupMareWorkFlowKMSCMCRMECTechnologydevelopStorebuilding连锁药店技术开发金钱品牌知识1、始终重视企业的定位，紧紧抓住你的顾客;2、零售药店“卖”的是服务，服务是药店的核心问题；3、零售药业市场的发展不以人的意志为转移；4、始终关注核心竞争力；5、努力保持简洁管理；6、建立强烈的“体系观”；7、重视战略求胜；8、实事求是，尊重规律，纠正如“大而全，小而全”的品种误区。药店经营有益的N种观念科学管理核心思想

8、■企业定位■精耕体系■再造流程■战略求胜■强调服务■塑造品牌■业态创新■打造核心竞争力■概念■目的■作用核心思想之一定位寓言故事经典寓言演绎——龟兔再跑内容：龟兔第一次赛跑，白兔因轻敌骄战告败，自是不忿，接出第二次比赛，乌龟应战，据说，白免因跑错了方向而再败管理启示：明确目标，方能取效？思考题二谁是你们药店的顾客高收入层中收入层低收入层弱势群体……□□□□零售管理热点之二体系A.麦当劳体系B.水桶理论和短板效应C.ISO精神Ｄ．造钟与报时Ｅ．一官腑之损，