培训课件零售药店经营管理技巧

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1、零售药店经营管理技巧零售药店经营管理技巧零售行业七大潮流1公开的陈列方式2卖场大型化精致化3连锁经营4复合式经营5人潮导向6专门店7无店铺贩卖推销/直销/网上销售零售药店经营管理技巧1了解零售药店经营方面的知识,以便更容易与店经理和店员交流沟通,帮助客户提高竞争力,达到双赢,真正做到顾问的角色.2了解零售药店促销活动,以便制订自己的销售活动,配合促进产品在药店中的销售.3了解消费者购物消费心理方式,选择最佳位置陈列产品,提高销量.零售药店经营管理技巧连锁药店的经营零售药店的评估与规划药店商品的理货与陈列药店的店头行销与促销零售药店拜访的八步骤连锁

2、药店的经营连锁药店的定义连锁营销的特征连锁药店的形式连锁药店经营的职能连锁药店的经营连锁药店的定义：起源于美国Chain是指在核心企业或总公司的领导下,由分散的经营同类商品或服务的零售企业,通过规范经营,实现连锁化经营.连锁药店的经营连锁营销的特征：统一化管理企业形象统一化商品服务统一化管理理念的统一化管理统一化规范化管理简单化管理连锁药店的经营连锁药店的形式：直营连锁店自愿加盟连锁店（契约加盟）特许经营连锁药店的经营连锁药店经营的职能总店职能：１公司全盘经营策略，管理事宜2各分店经营计划之拟订指导执行考核3统筹联系广告,与之有关的宣传促销等工

3、作4采购管理控制5资金动用6贷款应付帐款集中收付7制订各分店业绩目标统计与管理8各分店经营与管理指导协助9实体配送连锁药店的经营连锁药店经营的职能分店职能：１负责销售与其相关促进活动的执行2销售管理并定时或随机向总部定货3库存管理4商圈内竞争药店商业情报提供5商品陈列与管理6橱窗布置7卖场动线之建议8各种营业报表呈报简单化，制度化，专业化，标准化连锁经营绩效分析及贡献排名知名度提高招牌增加户外广告效果统一广告节省成本店数增加，扩大企业规模市场占有率服务网,销售网增广总利润增加营业额增加增加商品周转率管理费用成本降低节省仓库管理费用采购成本降低连锁

4、经营绩效分析及贡献排名连锁药店的竞争优势规模经济,规模效益较强的控制力规范化的管理,提供专业化的服务单店资本要求低有效地接近消费者提供特色服务与供应商的讨价还价的能力零售药店的评估与规划商圈的定义商圈的分类商圈的分辖商圈的特征商圈调查的因素药店评估判断的基准零售药店的评估与规划为什么要进行药店评估通过评估,进行合理的客户管理和资源管理通过评估,帮助药店经营商圈的定义商店坐落地点能够发生交易的范围与规模商圈的分类商圈的分辖以距离区分:半径300-500M.商业区住宅区学校区动线区分:汽车大众运动系统动线为主,位于市郊公交车地铁站附近以消费习性区

5、分商圈的特征住宅区文教区办公区商业娱乐区了解商圈的意义有助于立地选择与评估有助于对药店的潜力评估商圈调查的因素商业经营的特征经营规模发展规划经营种类竞争者位置策略顾客流动性促销策略交通地理状况和城市的发展规则药店评估判断的基准判断项目基本条件贩卖力居民在药店支出可能的金额弥合力客户与药店的距离,到药店之交通方法成长力人口及其增长力竞争力客户留出之可能性防止,药店规模吸引力与竞争店相比,货品取代可能性共存性独特性商圈资料来源政府机关档案报章杂志报道学者研究报告药店档案的建立地点位置详细图道路住宅公共建设竞争店面积宣传效果药店商品的理货与陈列优秀陈列理货利

6、益点陈列理货的目的如何做好理货1、了解药店环境2、了解消费者心理3、产品陈列4、日常维护5、理货人员职责企业药店消费者药店是产品到达消费者的中间环节药店代表是连接公司与药店间的纽带药店商品的理货与陈列什么是理货将适宜的产品以引人注目的方式陈列于合适的商店位置，更好的满足客户需求，同时增加销售额与利润。优秀理货的利益点对于消费者无压力购物完整的产品系列，多方位满足需求对于企业增加销售额和利润率提升公司及产品形象的认知率建立良好的零售店关系对于药店增加消费重复入店推动购买提高库存管理效率如何做好理货产品陈列了解消费者心理日常维护了解药店环境理货人员职责如何

7、做好理货充分了解药店环境干净整洁的店面陈列光线充足专业尽职的店员稳定的客流量避免阻挡消费者的视线零售药店打分表拜访卡了解药店的内外环境自我医疗行为消费者心态如何做好理货了解消费者购物心理消费者自我医疗行为调查对小疾病的认识：普通感冒84％一般头痛54％胃部不适28％小疾病的治疗方法：吃家里有的药52％去药店买药17％自我医疗现象在中国十分普及69％去药店买药的原因：去医院看病麻烦、去药店方便78％去药店可自由选择药品34％去医院看病费用高34％生小疾病服用药品情况：倾向西药61％对医疗药品的态度：在超级市场和商场应设药品专柜53％小疾病看医生是多余的4

8、4％消费者自我医疗行为调查消费者购物心态大部分喜欢直行，不喜欢左转或右转，但他们有倾向右望或向