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《影响连锁加盟主对加盟总部忠诚度之因素探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、影響連鎖加盟主對加盟總部忠誠度之因素探討陳悅琴朝陽科技大學企管系助理教授Jessica@cyut.edu.tw陳俊宏朝陽科技大學會計系助理教授shhching@cyut.edu.tw賴彥儒媒體文字工作者m87410071216@hotmail.com摘要本研究主要在探討連鎖加盟主對加盟總部之品牌授權、品牌形象、承諾和信任之認知對其忠誠度之影響。本研究採量化分析，透過問卷調查法，共發放128份有效問卷(有效回收率99.2%)。研究結果顯示：「學歷」愈高的加盟店長會受到品牌授權之影響程度愈大；「已婚」的店長較未婚的店長愈重視對加盟總店的信任關係；「特許加盟」類型的店長較其他
2、加盟類型更重視總部的品牌授權和形象。此外，加盟主對於加盟總部的品牌授權(含加盟訓練和資訊交流)之內涵、品牌形象優劣會影響其信任和承諾關係，並進而影響到加盟主對於加盟總部之忠誠度。建議加盟總部應豐富品牌授權過程和建立良好品牌形象，強化消費者印象和促進加盟主營運表現以提昇忠誠度。關鍵詞：連鎖加盟、品牌授權、品牌形象、信任、忠誠度TheStudyofInfluenceFactorsofFranchisees’PerceptiononRoyaltyAbstractThisstudyexploredtheinfluenceoffranchisees’perceptionofbra
3、ndlicensing,brandimage,trust,commitmentonroyalty.Questionnairesurveywasconductedanddistributed128validquestionnairesinTaiwan.Theresearchfindingdemonstratedthatthefranchiseeswithhighereducation,marriedandadoptedthetypeofconcessionfranchisingweresignificantinfluenceonbrandlicensing,trustan
4、dbrandimage.Furthermore,thefranchisees’perceptionofbrandlicensing,brandimage,trustandcommitmentrevealpositiveandsignificantinfluenceonroyalty.Itissuggestedthatfranchisersshouldenrichthecontentsofbrandlicensing,buildgoodimageandstrengthenconsumer’simpressionforimprovingfranchisees’perform
5、anceandroyalty.關鍵詞：chainstorefranchise,brandlicensing,brandimage,trust,royalty第14頁，共14頁一、前言台灣的連鎖加盟體系萌芽於1950年代，其中，較知名的包括成立於1953年的天仁茗茶、1956年的寶島鐘錶、1960年的新學友書局、1979年的統一超商和1984年的美國麥當勞引進台灣等，帶動了台灣連鎖加盟體系的新風潮，1988年以後更是蓬勃發展。且當經濟不景氣、失業率攀高等情況帶動下，採取加盟以實現創業夢想和降低失敗率的人更是如雨後春筍般湧出。根據台灣連鎖暨加盟協會「2008年台灣連鎖店年鑑
6、」普查統計，2008年全台灣加盟總部共1374家，總店數85524家。其中，2007年相較2006年，連鎖總部家數成長15.8%；總店數成長了7.2%。由此可見台灣連鎖市場的發展潛力。而連鎖加盟總部的品牌競爭力、產品、技術、後勤物流配送系統、教育訓練和總部管理與支援能力等機制，讓有意創業者不用從零開始的自我摸索、降低創業失敗可能性，而成為想創業者的首選。由於加入連鎖加盟店具有許多優點，因此吸引了許多加盟主願意簽下加盟合約。加盟主簽下了合約，雖然表示對加盟總部有基本的信任(Bracker＆Pearson,1986)，並認為與加盟總部有共同的目標(Larson＆Starr,
7、1993)，然而正式的合約，並不保證往後的合作一定能發展出滿意且有效的關係。例如2009年9月爆發知名甜品連鎖品牌「鮮芋仙」的60家加盟主控訴總部以高於市價的裝潢設備和原料成本賣給他們，且回收期承諾和淨利率估算與實際有落差，因此有不少加盟主提早解約，而「鮮芋仙」總部也因此受公平會開罰50萬和影響品牌聲譽。由知可知，若加盟總部獲得加盟主的承諾和信任時，將更容易取得市場情報、獲得加盟主的支持、延續合作時間並提高對產品的品質認知(Anderson,Lodish＆Weitz1987;Grewal,Krishnan,Baker,&Borin,199
