优质文明服务整改报告

《优质文明服务整改报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观优质文明服务整改报告篇一：营业厅服务整改报告　　营业厅服务态度整改报告　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，　　应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整　　改措施报告如下：　　（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不　　理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，

2、进行服务方面的培训，做到人人满意，　　满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中　　进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。　　（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、　　拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，　　避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文

3、化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需　　第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。　　（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理　　失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改　　方案(XX年2月)营业厅服务规范

4、及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅　　XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”　　检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，　　并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设　　施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：　　一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点　　服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台

5、业务办理标准、大堂经理服紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”　　的意识。　　二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电　　脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不

6、符合　　规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作　　期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”　　的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。　　三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，　　对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努　　力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一

7、、完整，　　保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的　　物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。　　四、加强柜员服务理念、服务技能培

8、训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟　　知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一　　是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、　　接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周　　到，站立迎送、双手递接。　　营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树　　立“移