银行优质服务检查整改报告

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观银行优质服务检查整改报告篇一：银行季度服务通报整改报告　　银行季度服务通报整改报告XX年12月02日09点12分至09点22分，省行神秘人对我网点大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表等，进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。在省分行印发《**省分行XX年四季度神秘客户服务质量测评网点得分排名及检查结果明细汇总（**）》中，指明我网点在日常服务工作中主要存在

2、以下问题。1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。2、举手招迎和微笑服务礼仪没有得到很好执行。3、大堂经理和窗口员工均未主动推荐客户使用自助设备。4、供客户使用的点验钞机未能正常使用。对于省行的通报文件，我支行管理部给予高度的重视。并要求我网点对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。现将我网点本次整改的具体情况报告如下。1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，我网点召开了全体员工大会，通过反面例证警示员工不断

3、增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。2、对于大堂经理缺乏工作主动性问题，行要求，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观篇二：银行服务检查整改报告　　服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务

4、好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一　　直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人　　意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的　　批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，　　我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅　　的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、　　服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两

5、次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题　　及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，　　而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先　　给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认

6、真落实科学发展观　　要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持　　人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆　　容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；　　并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。　　以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、　　调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。其

7、次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示　　座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交　　流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的　　安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结　　合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx　　银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有紧紧围绕中心工

8、作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，　　我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很