网上购物的风险分析与应对措施

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1、上购物的风险分析与应对措施绪论近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件tl趋改善，网上购物正在成为一种新型的购物方式。越来越多的人开始接触网上购物。但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题。我国电子商务起步较晚，环境也不是很好，很多地方需要完善。怎样提高防范网络购物风险意识，成为影响网络购物成败的重要因素。一、我国网上购物的概况1、我国网上购物的发展和现状就11年■月W日，中W互联网络信息中心（C

2、网络购物用户年增长是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。2«W年网购市场交易金额可达亿元，较2m年增长IH.2Z约占全年社会商品零售总额的3/。随着互联网的普及，网上零售政策环境的成熟，基础设施建设的完备，服务产、Ik链的完善等，越来越多的网民习惯于方便快捷和价格合理的网络购物。2、我国网上购物的风险状况2«1•年3月5•日，中国互联网络信息中心（H）和国家互联网应急中心（C

3、安全状况调查系列报告》。《报告》数据显示，zm年，》啲网民曾遭遇过网络安全事件，网民处理安全事件所支出的相关服务费用共计IW亿元人民币。据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查一一消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（41.4A）和安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠是主要问题，占全部问题的比重高达/。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。二、网上购物的优劣性I、相对于传统购物方式，网上购物对于消费者具有很多优势：第一，消

4、费者可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，消费者可以获得较大量的商品信息。通过互联网搜索引擎或相关软件在全球范围内进行产品，服务质量，价格等比较，还可以买到当地没有的商品，从而实现消费者效用最大化。第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，网上购物可以足不出户的完成搜索、比较、支付、获得产品等工作，这大降低了搜索成本、时间成本、体力成本等。第五，由于在网上销售商品可以省去祖店面、召雇员及储存保管等一系列费用，也不需要交或者少交所得税，使得商品价格较-般商场的同类商

5、品更便宜。2、虽然网上购物相对于传统购物有很多优势，但由于网上购物交易主体和交易方式都变得虚拟化，交易者的知觉线索被部分剥夺，交易过程与结果的不确定性增加，IM上购物虚拟环境的信息流与现实环境的物流和价值转移等在时空上不同步，消费者在网上购物的过程中将面临很大的财务风险，产品质量风险，隐私风险，信用风险，信息风险等，此外还存在着网络黑客侵扰及经济犯罪的威胁。三、对网上购物的风险分析由于网上购物是互联网形式的非面对面的远程交易，互联网技术的安全与否、网上交易屮的诚信、相关法律法规不健全等问题也带来诸多不确定的

6、风险因素。目前，网购面临的风险因素主要有以下几点：1、时间风险。指购买时间与如果购买失败所花费的时间。由于M购的送货方式主要是邮寄，从网上下订单到收到货物的时间可能过长。消费者还要自己取货，会浪费时间和精力。2、交付风险。指对产品不能交付或交付的时间过长。货物可能在运送途中丢失，可能得不到货物，且异地送货过程中可能造成商品的损坏。3、产品质量风险。指与产品质量相关的失望，例如产品不好用或是假货。由于消费者不能亲自査看和试用商品，网络上对商品功能、质量、颜色等信息的描述和实际商品可能出现差异，导致购得的商品与

7、期望屮的商品相差甚远，也许还会购到假冒伪劣产品。4、服务风险。指如果产品出现问题、维修和退换服务所带来的失望。退换网上选购的商品可能会很麻烦，还需承担双重运费。如果网上购买的商品坏了、修理维护等售后问题可能得不到保障。»、付款风险。指在互联网上输入信用卡帐号所带来的风险。网上支付失败可能会造成货款的丢失，黑客可能盗用您的信用卡数据，会造成更大的金钱损失。fc、隐私风险。指消费者的个人隐私可能遭到侵犯。消费者在零傳网站上填写的个人信息、可能会泄露给其他一些公同或个人。这些网上公同可能会在没经允许的情况下联系本

8、人。口、信息风险。指网站所发布的商品信息的可信性。有些网站提供的零售公司可能是不存在的，或者提供的产品信息是夸大的、甚至是虚假的信息。Ui＜一＞消费者的自我保护消费者网购时应晋级以下几点，以在轻松购物时自我保护，避免损失。L选择正规的网上商店消费者需选择知名度和公信力较高的网络商店购买。可通过杳ft卖家信誉，商家注册信息等信息来判断购物网站的可信性。2.不要回复任何经过设计的紧急邮件。不法分子会伪装成合法的公司，