浅谈网络购物风险和应对措施

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1、浅谈网络购物风险和应对措施　　【摘要】近几年随着互联网的迅猛发展，网上购物成为一种时尚新潮的购物方式。这一方式使得消费者不分时间、不分地点，足不出户就可以体会购物的乐趣，网上购物也从一个新鲜的事物迅速被人们熟悉进而成为人们生活的一部分。然而网络购物在给我们带来方便快捷的购物享受的同时也出现了一系列的风险，本文根据网络购物中出现的风险相应提出了一些应对措施，提醒消费者要增强风险防范意识。【关键词】网络购物风险分析应对措施根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2012年12月

2、底，我国网民规模达到5.46亿（其中包括超过4亿宽带PC网民和4.2亿手机网民），相比较2011年底增加了5090万人。互联网普及率为42.1%，相比较2011年底提升3.8个百分点。而且报告还显示截至2012年12月，我国网络购物用户的规模达到2.42亿人，网络购物的使用率提升至42.9%，与2011年相比，网络用户增长4807万人，增长率为24.8%。9网络购物的产生是伴随着互联网的飞速发展而新兴的一种网络产物。近年来，随着互联网的高速发展，网民的人数也在高速的增长着。同时，由于网络的普及以及网络市场的迅猛发展，网络购物也悄悄地进入越来越

3、多网民的日常生活中。现阶段我国网民主要分布在城市，网购人群也不再仅仅局限在消费能力较弱的学生，很多具有高消费能力的白领和社会中高层人士也纷纷加入，这就使得网购具有年轻、受教程度高和收入高等特征。一、消费者选择网络购物的原因1、网上购物方便快捷。通过网上购物，消费者足不出户就可以买到自己想要的物品。第一，网上购物不受时间的限制。消费者可以在一年365天的任何时间购买物品，这就为那些经常忙于工作没时间逛街的上班族提供了方便和快捷。第二，网上购物还使得消费者挑选商品的范围更广。消费者需要什么物品，只需登录购物网址在搜索栏输入想买物品的名称就可以出现

4、很多可以选择的物品品牌、颜色、型号、材质、样式等等。你可以通过同一产品在不同的卖家那里货比三家。第三，对购买一些特殊的商品比较方便快捷。比如购买书籍，传统的购买方式下，我们要去书店、图书馆那里进行很大范围的搜索，既浪费时间又很麻烦。而现在通过网络购物我们可以在当当网、亚马逊网等图书销售网站轻点搜索栏就可以很方便快捷地找到自己想要的图书。92、网上购物价格便宜。相比较传统的实体店销售模式，网店店主只需很少的资金投入就可以在网上开店。而且网上购物把生产者跟买家直接联系起来，由生产者直接把物品卖给消费者，这其中的店面费和员工费就可以省去，所以一般网

5、上商品的价格比较便宜。3、网上购物能满足特定消费者的需求。消费者购买一些需要特殊定制的物品，如加大号的鞋子、加大码的衣服等，网上购物就显现出它的优越性。我们可以选择网上专门的定制店，告诉卖家尺码就可以很方便地买到适合自己体型和大小的衣服鞋子。二、网络购物风险的分析1、购买商品的送货时间过长风险。由于网络购物是一种远程交易，它是交易双方通过网络信息的传递达成的购买协议。购买者通过先付款的方式对商品下订单，卖家需要在48小时内发货。但是如果卖家暂时没有库存，不能及时发货，这样消费者就有了需要等待商品发货的风险。如果遇到节假日，商品又会因为物流企业

6、的原因往后延迟。根据中国互联网络信息中心2013年3月发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》，2012年对网络购物整体表示满意的用户为89.3%，与2011年基本持平。用户网络不满意的方面，最多的就是送货时间太长，有49.2%的比例。92、识别商品质量的风险。网络购物本身就是买家自主选择商品的形式，但是买家识别商品仅仅是通过卖家网站提供的图片及资料了解商品，买家并不能实际地去查看和试用商品。而且还有一些商家在自己网站上大肆渲染自己的商品是一些品牌的正品，但是实际上买家买回后发现跟实际描述的颜色质量都有差距，甚至会买到他们大肆宣传的所谓正

7、品的假冒伪劣商品。这一系列事情的发生都会给消费者带来识别商品质量的风险。3、支付风险。目前，我国电子交易支付方式有货到付款、网上银行、第三方支付宝（如支付宝、财付通）等形式。根据中国互联网络信息中心2013年3月发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》的相关数据显示，2012年3月网络购物用户支付方式最多的是网上银行支付和第三方支付账号余额支付，分别为63.1%和61.6%。适用货到付款的用户比例有32.4%，快捷支付和卡通支付的用户比例为18.4%。用户网上支付使用支付宝的比例仍然最大，网购用户使用支付宝的占93.9%。由于网上银行和第

8、三方支付宝的支付方式涉及到中介机构和银行，需要依靠一些程序的设置和网络才能完成，所以和传统的交易相比就会有很大的风险。还有目前网络犯罪和诈骗现象比较猖狂，一些仿冒真