对电力营销稽查工作管理新思路的探讨

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1、对电力营销稽查工作管理新思路的探讨李军杰广东电网公司茂名供电局摘要：木文提出电力营销稽查管理的基木思路，详述了电力营销稽查检查内容,成立营销稽查中心进行一体化管理，运用电力营销信息系统自动生成稽查计划,按照稽查计划组织开展各种专项稽查工作，并通过营销监控平台和开展风险内控管理，充分发挥稽查管理职能，防范营销差错的发牛.。电力营销工作是供电企业的核心业务，而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。营销稽查是指依据国家有关政策、法律，对企业营销制度建设和执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查，有利于规范营销业务，堵塞管理漏洞，防止经营流失，树立企业

2、良好形象。1电力营销稽查主要检查内容1.1监督营销制度建设和执行情况；监督和检查业扩报装、电能计量、电费抄核收、用电检查、优质服务、管理线损、营销系统基础信息、客户停电管理等工作是否按规定程序、质量及时限完成。1.2重点稽查以下关键风险点：抄表监督机制建立和执行情况和各抄表区的实抄率、抄表的准确性。电费账务和电费资金安全管理及风险控制情况•，国家电价政策及各项业务收费规定的执行情况。业扩报装工作是否按业扩工作相关管理规定执行；客户用电档案的建立、归档、变更、销毁是否合理，用电档案记录是否与现场情况相符；新装和增容专变客户装表接电后其执行电价、计量方式和计量装置安装的正确性。《供

3、用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况以及合同条款的合法性和准确性；电能计量装置安装、验收、更换、故障处理等工作是否按照计量工作管理相关规定开展；用电检查过程中是否严格遵守用电检查程序，现场取证是否合法有效，是否按规定处理违约用电、窃电客户。服务窗口和从事有关营销服务工作人员的服务质量；客户投诉和举报案件的处理情况；电力营销活动中的以电谋私、内外勾结窃电以及严重违反有关用电营业规章制度行为；计划停电、临吋停电公告、通知的管理是否满足相关要求；停、限电管理及客户停电吋间统计数据质量管理是否按相关规定执行；对营销差错和营销责任事故，按照“四不放过”（事故原因未査清不放过，责任人员

4、未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过）原则，组织有关单位召开事故分析会，形成调查报告。2抓好稽査内部机制的管理和建设2.1提高稽查队伍的素质，实现持证上岗。营销稽查需要一支业务素质高，综合素质强的队伍。因而，要采取措施不断提高营销业务人员的素质，一是要加强营销业务培训，拓展稽查人员业务技能，实行技术问题和现场考问相结合,遵循“用什么、学什么、考什么”的原则，学以致用提高学效率，最终全部实现持证上岗。二是鼓励和督促稽查人员参加营销稽查员考证培训工作，持证上岗。2.2成立营销稽查中心，实现一体化的营销稽查管理模式。推进营销基础管理、精益化管理和风险管理水平的

5、提高，各供电局的营销稽查工作集中到营销稽查中心统一开展，一体化管理，对所有营销与服务工作监督检查，对非营销部门涉及的服务工作进行跟踪、分析。以营销服务工作质量监督为基础，以信息化管理为手段，重点建设现场稽查工作机制、在线稽查工作机制、营销工作质量评估机制和营销责任事故（差错）调查处理机制，实现营销稽查工作闭环管理。2.3营销稽查工作以常态稽查、专项稽查、在线稽查和飞行稽查多种方式开展。稽查工作以月为周期，对整个营销业务进行抽样调查，对各专业及总体工作质量进行评价，并编制营销稽查月报通报稽查情况；冋吋在下期检查和通报稽査问题整改情况，形成有检査、有评价、有通报、冇建议、冇整改的闭

6、环管理模式。3探索创新营销稽査工作理念和方法3.1充分应用营销管理信息系统稽查模块和稽查规则，稽查所奋营销业务，营销管理信息系统中的稽查模块由八个流程组成：常态稽查、电子（在线）稽査、专项稽査、营销服务差错处理、工作质量评估、统计分析、整改及反馈、整改复查。通过应用营销系统稽查，缩小检查范围，锁定重点，使稽查工作达到事半功倍的效果。3.2重点做好营销监控平台建设。营销监控平台是营销稽查的技术支持平台，通过实现以下功能：在线稽查管理功能、计量管理监督功能、用电检查监督功能、线损管理监督功能、客户服务监督功能、电费抄核收监督功能、业扩报装监督功能、客户停电监督功能、负荷电量监督功能

7、、业务工单流转功能、报表管理、数据统计分析功能，可将事后稽查拓展至事前、事中稽查，防止营销差错事故发生。主要对以下几个关键指标开展监控展示。(1)抄核收、Ik务。从营销系统抄核收、Ik务功能模块和汁量自动化系统中抽取抄表、计费等关键指标，如：抄表完成率、抄表计划执行率、抄表差错率、抄表发现问题处理率、抄表轮换、欠费停电、电量电费异常、电费冋收率、电度电价异常等关键指标进行监控并展示。(2)业扩业务稽查。从营销系统业扩业务功能模块中抽取报装业务情况的关键指标，如：报装业务平均吋长、供电方案答复