电力营销管理中的营销稽查工作分析

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1、电力营销管理中的营销稽查工作分析电力营销管理中的营销稽查工作分析　摘要：电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、异常，监管国家供用电政策执行，是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分。文章首先就目前营销稽查工作中存在的问题作了简单的分析，通过开发专用营销稽查系统、构建专门稽查组织、完善稽查制度、规范稽查内容、创新稽查手段、采用工作流等这样的方式，对营销稽查工作进行闭环管理，确保稽查工作落到实处。　　关键词：电力营销管理稽查系统　　　　营销稽查的工作范围主要围绕与量、价、费直接相关的营销业务，重点针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的

2、全过程。　　1目前营销稽查工作存在的问题　　1）稽查工作尚未形成常态工作机制。　　2）稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点　　3）缺乏有效的稽查手段，工作效率不高。　　4）营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能从源头上堵塞漏洞。　　5）稽查工作未形成闭环管理，成果未得到应用。　　2开发专用稽查系统　　专用稽查系统运用计算机及数据库技术，进行实时在线稽查和常规稽查相结合，及时发现业务差错和管理漏洞，并提供较为清晰的稽查线索，增加覆盖面，排查营销系统中的疑点数据，辅助稽查人员对电力营销系统运作的各方面进行稽查，及时纠正差错，减少经营风险，减轻稽查工作强度，提高工作效率和经济效益。　　2.1实时在线稽

3、查　　可在电力营销系统的营业受理、电费电价、用电检查、电能计量等四大基本模块中嵌入实时稽查程序，对业扩受理全过程的数据进行自动扫描、甄别，及时找出错误数据或可能错误的数据。　　1）营业受理稽查。检查客户联系人、联系电话是否齐全；客户地址是否规范；表计、电流互感器规格与申请容量是否匹配等等。　　2）电费电价稽查。检查电能表抄见度数的合理性及是否连续；检查本期电费计算后有无突增、突减现象；检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化等等。　　3）用电检查稽查。检查高压配电客户的电工档案是否真实；检查谐波源设备容量、相数、运行方式等是否存在问题等等。　　4）电能计量稽查：检查录入的铜损、铁损代码与变压器是

4、否符合；检查录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配等。　　2.2常规稽查　　针对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查、行风建设等各类工作情况，通过检索工具，为稽查人员提供定期的稽查清单，明确稽查方向，以达到定期对电力营销工作进行全面稽查的目的。　　2.2.1客户档案稽查　　1）客户档案完整性稽查。检查客户档案记录是否齐全，提供相关清单，补齐缺项。　　2）客户档案匹配性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配，提供相关清单予以纠正。　　2.2.2营业稽查　　根据用电营业规则，对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查，提供相关清单予以核查。　　提供的相关清单有：定比定量客户清单，核查其合理性；未

5、按标准退临时用电接电费客户清单；高供低计客户在非暂停期间无铜铁.L.损电量清单；月用电量与报装容量极端不匹配客户清单等。　　2.2.3电能计量稽查　　对表计资产管理、周期检定（轮换）、计量装置档案等内容进行稽查，提供相关清单予以检查。　　提供的相关清单有：表计档案与表计资产不符客户清单；表计档案数据不全的客户清单；互感器倍率与互感器变比不相符清单；超周期轮换和现场校验表计清单；故障表计未按规定退补电费清单等。　　2.2.4电费电价稽查　　根据电价政策的要求，对电价执行情况、功率因数考核情况、抄表见面率、电费差错率、电量差错率等进行检查，提供相关清单予以核查。　　提供的相关清单有：电量不符合计算

6、公式的客户清单；当月负电费客户清单；有电量无电费的客户清单；高供低计客户电费中无铁损电费清单；新立户当月未进行抄表收费清单等。　　2.2.5电费账务稽查　　对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。　　2.2.6用电检查稽查　　对供用电合同签订、输入计算机和归档的情况，自发电管理，营业普查工作等进行检查。　　提供的相关清单有：新装或变更需量客户清单；自备电源和双电源客户清单；供用电合同超期限清单；未签定供电合同清单等。　　2.2.7服务质量稽查　　对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行统计。按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限、供电方案答复超时

7、限、送电超时限、供电抢修人员到达现场超时限情况。检查客户的投诉处理情况；提供业扩流程超时限客户清单；提供供电方案答复超期客户清单；对95598中心客户满意率进行统计等。　　3设立稽查机构实施专项管理　　在目前营销人员配备普遍紧张的情况下，可在市局营销处、县局营销科设置稽查专职，其他各专业人员作为兼职稽查人员，组成一个比较固定的稽查网络，有效地开展营销稽查工作。　　1）营销稽查工作实行闭环管理。营销