成为谈话高手保险公司沟通艺术培训课程讲座ppt模板课件演示文档幻灯片资料

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1、成为谈话高手谈话艺术篇你是否因无意说错话而后悔不已?是否因自己说的话而错过很多机会？是否常常碰上“说者无意，听者有意”的尴尬？可千万别小瞧“谈话”“谈话”是一种艺术，是人际交往中必不可少的重要环节，甚至关系到与他人交往的成败与效果。如果你也想成为一名“谈话”高手，请跟我一起来……let'sgo!礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。一、善于运用礼貌语言一个善于交际的人，一定不是个说话不知所云、东拉西扯、离题

2、万里的人。一般谈话的目的通常有这几点：向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务；熟悉对方的心理特点；了解对方对工作的意见等等。二、不要忘记谈话目的谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心在不焉，或不时看表，伸懒腰等厌烦的表示。三、耐心的倾听，并表示感兴趣如果谈话对方为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会是对方感到你对他是尊重的，才能形成一种同情的信任的气氛。四、善于回应对方的感受人类

3、具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，直挺着腰坐着比斜着身体坐着更显得对别人尊重。五、善于使自己等同于对方如果与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之余外；与“静默型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。六、善于观察对方的气质和性格在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高

4、兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；专注时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆。也就是说人的眼睛很难作假，心理活动都会通过眼睛表露出来。七、善于观察对方的眼睛一个人在熟悉的环境中谈话比在陌生的环境中谈话更有说服力，为此，可以在业余时间里利用“居家优势”，可以在别人毫无戒备的心理状态下谈话，哪怕只是只言片语，也可能获得意想不到的收获。八、善于选择谈话机会“高手”等你来！