浅谈护士与患者沟通的体会

《浅谈护士与患者沟通的体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈护士与患者沟通的体会[]随着医学模式转变，护患沟通在整体护理中越来越重要，这就需要我们怎样学会护患沟通，掌握护患沟通方式、方法、技巧，通过选择不同沟通方式，以此适应不同的病人，提高护士与病人沟通的效果，从而提高护理质量。　　[关键词]护士；患者；沟通　　[]R192.6[]A[]1005-0515（2011）-12-142-01　　沟通是二人间信息的传递,包括意见、情感、思考等的交换，借着语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息；是实现护士为患者服务、减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与支持

2、，提高治疗、护理效果的需要。然而长期以来，人们总是将护士与病人沟通当成是一种目的性很强的交谈，形成一种一问一答形式，护士问得多，病人由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制，回答得少，导致沟通的效果不佳。只有掌握与病人沟通的技巧，选择不同沟通方式，以此来适应不同的病人，才能提高护士与病人沟通的效果。现就临床护理工作中如何与病人沟通谈几点体会。　　1注重第一印象因护患关系是短暂人际关系，第一印象的好坏直接影响护患之间的信任关系的形成，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的效果，患者入院首先接触的是护士，护士的感情和语言、热情的态度，对患者者心理上都能产生良好的刺激，建立良好

3、的第一印象。应注意：1)要热情的接待病人，语气要亲切、和蔼，做好自我介绍，告之管床医生、上级医生、护士长，记住患者的名字，选择恰当称呼。2)介绍医院环境、作息制度和规章制度，尤其是病人所关心的进餐、用水情况等；介绍应尽可能的详细和全面。往往有些护士介绍得过于简单和急促，结果使患者很多都没搞清楚，在今后的住院过程中经常发生误差，比如，早查房找不到患者，大小便标本乱放等。3)注意外在形象，和病人进行家常闲谈，主动去关心病人，了解其后顾之忧，协同家属共同帮助病人，解决病人的困难，解除其思想顾虑。当病人确信我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助，我们就可对其

4、心理，社会方面进行评估，便于给病人做出正确诊断，制订出利于病人身心健康计划。　　2学会倾听,须做到　　2.1聚精会神不要有分散注意的动作(张望、看表等动作)。　　2.2距离适当、姿势自然、保持眼神交流距离太近容易侵坏患者身体界面，使患者有受侵犯、压迫的感觉；距离太远，易使患者有被拒绝和疏远的感觉，沟通的效果自然大打折扣。大致而言，双方的距离必须能得清楚对方表情，说话不费力但能听得清楚为宜。　　2.3不打断患者的说话打断对方的谈话可能导致沟通的终止。可在其自然停顿、或沉默时进行必要的释意、澄清、归纳或询问。还要仔细体会患者的言外之意，了解患者的真实想法。　　2.4给予适当的反应用语

5、言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。鼓励患者说出自己的观点。例如：“你认为这种饮食怎么样？你好象很不愉快，你现在有什么感觉？”“当你刚刚知道你的诊断时有什么想法？”等等。　　3善用语言性沟通语言性沟通是人际交往中使用最广泛的一种沟通方式。目的是体现对患者尊重和同情、理解、接纳融为一体，以通俗易懂的语言是患者感到被尊重，被理解而容易接受交流。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说明语言的两重性―可以治病，也可以致病。护士所使用的语言应该是亲切、美好的，这样会给患者带来愉快感。1)根据谈话对象采用不同的语言表达方式，使不同的谈话对象均有所收获。护士与患者之间的交流不同亲朋

6、好有之间的拉家常，也不同于作思想工作，由于患者有着沉重的思想包袱和一些其他原因，每位患者的性格都不一样，所以护士应根据不同个性的患者采取不同的交谈方式。对精力充沛、感情、语气动作强烈者，应注意谈话在平静气氛中进行；对性格固执安静的患者，谈话要有耐心；对年轻患者交谈要使用关心、体贴尊重的语言。讲话应该有艺术性，要动之以情，晓之以理，使患者愿意与护士交流。这样就能对病情的诊断和治疗起到良好的作用。2)说话应有针对性，紧紧围绕患者的病情和治疗。护士应同情和爱护患者，说话要自然、大方、诚恳，说话声音温要柔，要耐心讲解病情，通过交流给患者安慰和鼓励，是患者接受治疗和早日康复。3)根据患者来

7、院的不同时期选择不同的内容。如：患者入院时应得到详细、认真的入院介绍；住院期间要根据患者所患疾病的不同时期，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，具体内容包括：疾病各阶段的卫生宣教；各种检查化验前的注意事项，手术后康复指导等。切忌使用冷淡、讥讽、训斥、随便的语言。在临床上我们会发现，有些护士护理操作技能并不突出，但并没有引起患者的拒绝和反感，原因就在于她们更善于与患者沟通，提高了患者的满意度。　　4非语言性沟通护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神都能影响沟通