家居企业体验式营销存在的问题及对策分析

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1、刘田田摘要：受国内外环境的影响，体验营销正被家居企业所广泛采用，它给广大家居企业的发展带来了无限活力和动力.，然而，这一外来引逬的营销模式毕竟会‘‘水土不服国内企业也会“消化不良”，因此，体验营销在我国实践发展中存在着一系列的冋题、本文旨在深人探讨体验营销在我国家居企业中存在的问题，并有针对性的提出解决措施，以期体验营销在我国家居企业中能得到更好地运用。关键词：体验营销：问题；对策1.概况美国著名学者约瑟夫-派恩和詹姆斯•吉尔摩曾说过“继产品经济和服务经济之后，体验式经济时代己经来临随着体验式经济的迅速发展.作为其核心的休验g销也在不

2、断发展、完善。？所谓体验营销是指企北根据消费者情感需求的特点，以有形产姑为载体，以服务为舞台，以顾客为中心，以情感为纽带，以向顾客提供有价值、有意义的体验力土旨.通过充分响应顾客个性化的诉求.使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验而开展的一种企业与顾客之M互动的新型营梢模式..在我们的土活屮，体验式的营销可谓是无处不在：在超巾买按摩椅，导购员会诘你先坐坐按摩椅.感受下按睁的滋味;在路边买曲‘瓜.商贩往往会切开一个小角给你品尝。体验营销也正足基于其良好的营销效果和它勾家居行业高度的契合度，被家居彳？业广泛采纳。B前，成功运用体验式营销

3、的家居企业代表不少，如国际家居连锁零售企、Ik荧克笑家提出“卖一种企活模式，顺便卖家居”的经营理念“不仅仅是家K供应商.更是牛活方式的提供者、消费者的家居顾问、经典牛活方式的创造者’’的服务理念，使得其成为体验式家居营销企业的杰出代农。国内企业如红星美凯龙推出“1比1样板房、闶林融入卖场、顾问式导购”为特征的体验式卖场，也取得了良好的效果。体验式营销就是以消费者•的感官、怙感、思考、行动、关联五个方面为核心.來重新定义和$新设计营销的一种思维方式。这种家K•体验式的卖场使得消费者在选择产品的时候，能置身于产品所营造的环境之巾.让产品、

4、品牌以及其体现出来的义化相互交融。这种营销模式在句消费者展示商品方面具乜更全面、直观、感性的优势，也逐渐成为家居卖场g销方式的主要发展模式。但是，在体验式营销在家K行业有效发展的冋时，也存在一系列的问题，尤其是与国际知名家K敁牌相比，我们还存在很大的差距2.家居企业体验营销存在的问题2.1观念落后营销观念是指企业进行经营决策、组织管理市场g销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它既是一种观念.冋时也是一种企业的思维方式。传统营销观念到现代营销观念经历丫从牛产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念、社会营销观念的转变，这足一个营销

5、观念逐渐走向先进的过稈。然而纵观我国当前家店企业.其营销观念普遍还比较落后.可以说大多数企业还处在推销观念的阶段.即是以家K生产和推销为屮心，不注重引导•顾客的需求，注重的是短期的产品和利润，忽视消费者和社会的利益。也正是由T•营销观念这一指导思想的落后，导致丫家居介业在进行体验式营销是未能充分领略其本质，往往是本末倒置，或搞形式土义，米能真正的践行体验式苣销，因此也不能够享受其带来的价值。2.2过分注重体验形式，轻视体验的实质内容因为未能掌握先进的营销观念，大多数家居企、Ik对体验式营销的理解与认识是片面的、肤浅的.这也H接导致企业

6、在实践过程中舍本逐末、本末倒置，简中.的认力消费者的感官刺激即是所有的休验价值。这•问题主要衣现在以下几个方面：2.2.1追求销售作为发展中国家，我国经济发展hl前还处十服务经济时代。而基于多方面原因，我M家居企业从外国引入了体验式营销，这难免会造成体验式营销在我国的‘‘水土不服”和我国企业对它的“企搬硬套'然而，体验营销的闪涵是超越服务营销的，体验式营销需要我们丌展一系列的活动.來满足消费者个性上、精神上和社会上的不冋层次的需求，需要我们对消费者的利益给予更多的又注。而现在的家居企业往往以“体验营销”的名义，••味地追求高的销售业绩

7、，缺乏对消费奍利益的真正关注和对消费者消费的正确引妤。2.2.2铺张浪费很多家居企、Ik在实施体验式营销时，陷入这祥的怪凼，即是尽皇把炙场装点的奢平.以吸引消费者。如在门面装潢、奕场氛围渲染上耗费P资，造成严重的铺张浪费..装饰奢华精美的卖场确实可以极人的吸引消费者的眼球，短时叫内吸引来人量的消费者，然而，在这种绚#的环境中.消费者•往往容易失去理智.产牛冲动性的购买。这虽然可以促进介业的短期销售＞达到短期的营销目标，仴是冲动购买后的消费者往柱会发现自己所购买的商品并不适合0己或者对白己根木无用，这会在消费者心中产牛严重的消极影响，失

8、去对该企业、该产品的兴趣与倍赖•＞最终的结果也足该企业失去了宝贵的客户资源.得不偿失。2.2.3娱乐休验很多家居企.业将体验式营销简单的停留在娱乐的层面上，甚至是将最重要的商品和服务质罱都置之度外。但殊不知以娱乐取代全部