基于地域文化差异饭店沟通满意度实证的研究

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1、浙江工商大学硕士学位论文摘要宁波和深圳三个城市的9家高星级酒店进行实证研究。以饭店一线员工的沟通满意度为研究重点，运用访谈法和问卷调查法收集数据，同时用SPSSl6．0对数据进行了分析。用验证性因子分析的方法提取了沟通满意度的8个公共因子：沟通氛围、媒介品质、斜向沟通、纵向沟通、个人反馈、水平沟通、沟通认知、组织运作；相关分析的结果表明饭店沟通满意度与8个测量维度显著正相关，从而验证了“模型"在国内饭店行业环境中的适用性；用描述性统计分析和独立样本T检验方法对比分析了高地域文化差异和低地域文化差异的饭店沟通满意度，继而验证了地

2、域文化差异对饭店沟通满意度存在显著影响；最后通过单因素方差分析得出年龄、受教育程度和工龄(参加工作的时长)对饭店沟通满意度存在显著影响，而性别、职位和工作时间(本企业中工作时长)对饭店沟通满意度的影响不够显著。在实证研究的基础上，本论文总结了研究得出的主要结论：(1)饭店沟通满意度与8个测量维度显著正相关；(2)“模型"在国内饭店行业环境中适用；(3)地域文化差异对饭店沟通满意度有显著影响；(4)地域文化差异对沟通氛围、纵向沟通、沟通认知、组织运作维度的满意度水平存在显著影响；(5)年龄、受教育程度、工龄对饭店沟通满意度有显著

3、影响；(6)性别、职位、在本单位工作时间对饭店沟通满意度不存在显著影响；(7)地域文化差异因素会影响人口统计变量对饭店沟通满意度及8个维度的满意度水平的影响的显著性。最后，论文对研究结果进行了深入的分析并从三大方面提出了改善饭店行业跨文化沟通满意度的建议和策略：(1)加强饭店员工对沟通重要II浙江工商大学硕士学位论文摘要性的认知；(2)加强饭店的跨文化沟通；(3)注重因员工个体差异导致的沟通障碍。关键词：饭店i·地域文化差异，沟通满意度，实证研究ⅡIAEMPIRICALI逦SEARCHOFHOTELCOMMUNICATIONS

4、ATISFACTIONBASEDONREGIONALCULTUREDISREPACYABSTRACTInthe21stcentury,managersarefacedwithanimportantchallengethatistocoordinateworkforcediversityinordertoachievetheobjectivesoftheorganization．Atpresent，thephenomenonoftheworkforcediversityisextremelyoutstandinginChines

5、ehotelindustry．Stavesfromdifferentregionshavedifferentlanguages，cultures，customs，waysofthinking，experiences，educationbackgrounds，valuesandSOon，whichcertainlywillcausesomeobstaclesforthehotels’internalcommunicationandleadtobarriersinstaves’innerheartandtheproblemofdi

6、fficultrecruitmentandseriousbraindrain．ThisP印erconcentratesondiscussinghotelcommunicationsatisfactionbasedonregionalculturaldifferencesbecausecommunicationsatisfactioniSanimportantindicatortomeasuretheeffectivenessofcommunication．Firstofall，onthebasisofliteraturerev

7、iewofthetheoryofcommunicationsatisfactionandcross．culturecommunication，referringtoDowns&Hazen’’communicationsatisfactionevaluationmodel”，combiningthedifferentculturesbetweenChineseandwesternandthespecificcircumstancesoftheresearchobjectofthisIV浙江工商大学硕士学位论文article，th

8、eauthorworksout“HotelCommunicationSatisfactionEvaluationModel”(seefigure3一1)．Thentheauthorstudytheinfluencefactorsofhotelcommunicationsati