商务礼仪课件_12

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1、商务礼仪所谓礼仪礼者，敬人也！——是人心里对人的尊敬之心、爱敬之情，体现个人的内在涵养。仪者，仪式与习俗、准则与法度。是约定俗成的规范。也是表达尊重的方式。商务礼仪商务礼仪：就是在商务场合要遵守的约定俗成的行为规范。是表达尊重的一种恰当方式。学习商务礼仪的目的在商务活动中展现美好的第一印象在商务活动中体现个人涵养与魅力在商务活动中建立可信赖的职业形象在商务活动中塑造与传播企业文化与品牌形象内强素质，外塑形象。课程纲要第一讲：商务印象管理——在商务交往中留下美好的第一印象第二讲：商务交往管理——商务礼仪决定商务交往

2、关系商务印象管理——在商务交往中留下美好的第一印象第一讲一、仪容管理仪容管理的基本要求至少有两点：一是要干净整洁，二是要符合身份。干净整洁基本要求头发：干净没头皮屑、48小时内必须清洗一次；脸：洁净滋润、无明显粉刺豆豆。眼睛：应当保持清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝，无睡意、不充血、不斜视，室内不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴巴：牙齿要随时保持清洁无异味，嘴角无泡沫，无食品残留物，无异味；吸烟人士无烟味；女士的口红唇膏干净无残妆，会客时不嚼口香糖等食物。耳朵：内外干净、无分泌物。干净整

3、洁基本要求手：洁净滋润。不戴结婚戒指以外的戒指，不戴名贵首饰。指甲：保持清洁，定期修剪。男士不留长指甲。女士指甲不宜过长，指甲油颜色淡雅完整。气味：香水宜淡雅，身体应无不良气味。身体：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。女士的体毛：外露部分需要将体毛祛除干净。男士的胡子：每日一理，要刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状胡子。二、妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服化妆三注意：保持自然——修饰过的天生丽质扬长避短——发扬优点、掩盖缺点化妆避人——拒绝当场表演发型要求：短发：要梳理整齐长发：长发须束

4、发或者盘发。妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服男士面部要求：脸部清爽滋润胡子和鬓发每日一理。男士发型要求：干净清爽、大方。三不原则：即前不齐眉，侧不掩耳，后不及领。最短不能为零。三、服饰管理——干那行要像那行的人符合身份避短扬长遵守惯例区分场合形象塑造四大基本要求女性——商务形象典雅、大方、赢得尊重场合着装——晚宴场合正式宴会传统礼服裙、精致手包漂亮首饰、闪亮雅致妆容美丽高跟鞋、优雅性感的香水时尚酒宴（商务酒会、商务晚宴、音乐会等）个性礼服裙、精致手包、个性首饰、性感香水、雅致的妆容、美丽的高跟鞋包包：样式简洁的单

5、肩包，质地和做工优良。鞋子：前不露脚趾、后不露脚跟的浅口单鞋，干净无破损，鞋跟约3-5厘米高。袜子：皮肤色内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色彩和图案不能透出外衣。工作用品：名片、书写笔、记事本等。形象用品：口气清新剂、镜子、梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、发夹、餐巾纸，搽鞋用品。商务用品的正确选择饰品体现品位符合身份原则以少为佳原则同质同色原则和谐搭配原则香水代言性格香水如何选择香水使用礼仪男性——商务形象尊贵、优雅、值得信赖商务男士的三件西装藏蓝色——尊贵、庄重、权威深灰色——优雅、高贵浅灰色——时尚、随和商务领带正确

6、搭配三大原则高品质面料原则图案含蓄原则五大色系原则四大禁忌忌黑色忌图案繁杂忌脏、忌破忌佩戴领带夹场合着装——晚宴场合简述：礼服也叫社交服，是参加典礼、婚礼、祭礼、葬礼等郑重或者隆重仪式时所穿用的服饰。礼服的选择：燕尾服、平口式礼服、英国式礼服、西装礼服。商务搭配三一定律成功男士三件宝四、眼神管理——眼神折射了你的内心世界正视：尊重微笑正视：友善自信仰视：思考或不屑斜视：轻蔑或自卑俯视：羞涩或轻视目光许可注视空间——大三角、小三角五、表情管理——微笑是世界共通语六、肢体语言管理——无声胜有声肢体语言是人的第二张名片

7、，展现了一个人的精、气、神。站、坐、行、蹲等一举手投足均透露出一个人的心理状态。站姿要领谈话时面对对方，保持约一步的距离。身体不要歪斜，倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态。手中不要把玩物品。避免双手环抱、双手叉腰或叉在口袋里。男士站姿抬头挺胸双手可自然垂放于身体两侧或者置于腹前双脚分开与肩同宽平稳站立。女士站姿挺胸收腹下颌微收肩部放松双臂自然下垂于身体两侧或双手交叠置于腹前双脚呈小丁字步或V字步站立坐姿要领坐凳子的三分之二不抖脚不随意脱鞋头不可仰后、双脚不可前伸与人交流时不可倚靠在靠背里等行姿要领

8、上身直立双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度靠右行走触碰到他人要道歉避免吸烟、吃东西或整理衣服蹲姿要领下蹲时，上身尽量保持直立。蹲下的时，面向无人的方向、身体侧对人多的方向。女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。拥抱礼仪保持约一步距离面对面站定右脚上前一步伸出右手，抬起放于对方左边肩膀伸出左手，放于对方背部彼此头部及上身靠向左侧保持3-5秒钟，分开。鼓掌礼仪什么场合鼓掌？什