商务礼仪12new

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1、题型：单选，判断，简答，论述，案例，原则顺序记一下项目一（看一下）项目二着装的注意事项：P26看一下内容，选/判1、注重协调：穿着要和年龄相协调（特别注意）穿着要与体形相协调（特别注意）穿着要和职业相协调穿着要和环境相协调2、注重色彩：色彩的特性色彩的搭配正装的色彩3、注重场合：喜庆欢乐的场合隆重庄严的场合华丽高雅的场合悲伤肃穆的场合男士西装的选择与穿着：P28男士着装的选择：选择合适的款式选择合适的衬衣选择合适的领带男士西装的穿着：穿好衬衣注意内衣不可过多打好领带鞋袜整齐扣好扣子：西装上衣可以敞开穿，但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。在扣西装扣子时，如

2、果穿的是两个扣子的西装，不要把两个扣子都扣上，一般只扣一个，如果是三个扣子只扣中间一个，西装裤兜内不宜放沉东西。项目三介绍的原则：p47选应遵循“尊者优先了解情况”的原则。一般是先把男士介绍给女士；把年轻者介绍给长者；把辈分晚的介绍给辈分长的；把地位低的人介绍给地位高的人；把未婚者介绍给已婚者；当有家人、朋友、同事时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友；要先介绍主人，后介绍来宾；要先介绍后来的，后介绍先到的；当集体介绍时，可以按座次顺序进行，也可以把贵宾先介绍给大家。握手的礼仪：P50看内容握手的场合：P511、见面或者告别2、表示祝贺或者慰问3、表示尊重

3、握手的顺序：p51在一般性的交往应酬之中，握手的标准伸手顺序：地位高的人先伸手男人和女人握手时，应该是女人先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手上级和下级握手，应该是上级先伸手老师和学生握手，应该是老师先伸手（特别注意）在家里或单位接待客人时，宾主之间握手的一般规则：　　客人到达时，主人先伸手。主人先伸手表示对客人的一种欢迎，如：客人来拜访，主人不伸手说明不拿客人当回事。　　客人告辞时，客人先伸手。如：中午到别人单位去拜访，客人辞行先伸手表示主人请留步，主人先伸手表示逐客，别混饭。个人和群体握手的顺序：　　由尊而卑

4、：如果在场的人是一个单位的或一个家的人的话，地位高低是很容易分清的。握手由地位高的开始依次往下排。　　由近而远：周围有四五个人，或者在宴会厅门口排队，领导排队迎候客人，就不能跳跃，应该伸手和最近的人开始握手。群体和个体握手，个体没有握手，群体的同志就不能先伸手。　　顺时针方向前进：围在一个圆桌上，或者坐在一个客厅里面，四面都是人，握手的标准化做法是主人先和自己右手的人握手（右手的人一般是主宾），然后按顺时针方向前进。名片的内容与分类：P56看1、交际类名片：除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往

5、。2、公关类名片：可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。名片的交换：P56看一、出示名片的礼节：1、出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向女性递名片，当对方多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行。2、出示名片的礼节二、接受名片的礼节：看1、回敬对方2、接过名片一定要看三、名片交换的注意点项目四引导礼仪：p63看，可能涉及案例在走廊的引导方法：接

6、待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧在楼梯的引导方法（特别注意）：当引导客人上楼时，应该让客人走在面前，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法（特别注意）：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）乘车礼仪：p63看，可能涉及案例小

7、轿车（特别注意）：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

8、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臂部坐到位子上，