jit & tqm 02

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1、JIT&TQMJIT&TQMPrincipleandImplementation1JIT&TQMJIT&TQMTQM理论要点与实施步骤byAMT孔祥云什么是TQM？TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧通过全体员工的参与改进流程、产品、服务和公司文化达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品以便满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS）从而获取竞争优势和长期成功2JIT&TQMJIT&TQMTQM的要点是什么？客户满意顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。3

2、JIT&TQMJIT&TQMTQM的要点是什么？2.全员参与质量不仅仅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。4JIT&TQMJIT&TQMTQM的要点是什么？3.团队精神TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。5JIT&TQMJIT&TQMTQM的要点是什么？4.百分之百的优质任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客

3、需求。6JIT&TQMJIT&TQMTQM的要点是什么？5.贯彻始终在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段7JIT&TQMJIT&TQMTQM的要点是什么？6.事前主动防患于未然。经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。8JIT&TQMJIT&TQMTQM的要点是什么？7.持续改进实施TQM不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理。9JIT&TQMJIT&TQMTQM实施的步骤有哪些？1。进行全面质量管理思想的教育对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：1）将满足顾客的需求

4、放在首位要让每个人深刻理解"顾客满意"的思想。为了理解并实行"顾客满意"的思想，可以将员工分组进行"换位思维"，并讨论清楚如下问题：所有参与产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。

5、比如，CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释，使GraphicDesigner清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。10JIT&TQMJIT&TQMTQM实施的步骤有哪些？1。进行全面质量管理思想的教育对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：2）明白提高质量与降低成本的关系质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本。这是因为：质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人力资本。还会提高士气，提高工作效率。11JIT&TQMJIT&TQMTQM实施的步骤有哪些？1。进行全面质量管理思

6、想的教育对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：3）树立百分之百合格产品的责任感使百分之百的员工成为抓质量的主人。要达到此种境界：当问一个员工"谁负责产品的质量？"时，得到的回答是"我！"，而不是"Tester"或"QA"或其它。让大家明白：如果存在任何问题，都会最终出现并影响产品质量和公司形象。在开始阶段的问题不解决，只能在最后的阶段以更高的代价解决。教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理。12JIT&TQMJIT&TQMTQM实施的步骤有哪些？2。明确顾客需求搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。13JIT&TQMJIT&T

7、QMTQM实施的步骤有哪些？3。了解市场经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距。14JIT&TQMJIT&TQMTQM实施的步骤有哪些？4。让员工明白什么是好的产品给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的合格的产品。15JIT&TQMJIT&TQMTQM实施的步骤有哪些？5。建立明确的质量基准和质量测评制度产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量。每个人都可以把自己的工作结果与之对照，从而知道自己做得是好是坏。而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。16JIT&TQMJIT&TQ

8、MTQM实施的步骤有哪些？6。建立相对完善的激励机制如果检测的结果对个人的利益无