信息系统项目维护方案(模板).pdf

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1、××××信信息息系系统统项项目目维维护护方方案案（模板）目录一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------41.1××信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------41.2客户现状-----------------

2、----------------------------------------------------------------------------------------51.3××网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------61.4客户需求------------------------------------------------------------

3、---------------------------------------------61.5解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------72.1维护方式及

4、流程-----------------------------------------------------------------------------------------------72.1.1维护内容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------72.1.2维护服务方式---------------------------------------------------------

5、-------------------------------82.1.2.1电话报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------82.1.2.2人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------92.1.3设备每季度定检计

6、划-------------------------------------------------------------------------------102.1.4维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------112.1.5维护人员组织架构------------------------------------------------------------------

7、---------------112.1.6设备维修及更换流程-------------------------------------------------------------------------------122.1.7故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------122.1.8培训计划-------------------------------------------------

8、--------------------------------------------142.1.9宕机恢复---------------------------------------------------------------------------------------------142.2服务保证及维护标准-----------